全民網路評論時代,牙醫經理人如何做好輿論管理?

 

輿論對於講究信任的醫療產業來說相當重要,自然也是牙醫經理人進行診所品牌管理時相當重要關注重點。在過去網路還不是那麼盛行時,輿論僅限於媒體消息跟病患私底下流傳,即便媒體具有相當影響力,也會因為都是傳統媒體而影響時間較短暫。

 

但是來到數位行銷時代後,台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫經理人對於輿論——特別是負面評價——在管理上則需要花費更多時間及精力進行管理。網路來到web 2.0時代後,雖然病患可能在BBS或公眾論壇當中討論一家診所好壞,但這也僅限於分眾。

 

來到社群行銷時代,便於分享擴散的社群平台除了放大輿論傳播速度,甚至病患會直接找上診所官方平台進行評價,對台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所造成直接影響,這也是牙醫經理人對於負面輿論必須格外注意主因。

 

輿論對牙醫診所行銷會造成影響,主要便是建立在病患探查階段,發布到診所官方平台的評價自然會直接對台北、桃園、台中、台南、高雄等地收集診所資料受眾產生直接影響,但對牙醫經理人來說,更應該關注存在於各個自媒體上的輿論

 

在這個人人都可以發布資訊,也等於是一個意見媒體的時代,台北、桃園、台中、台南、高雄等地任何病患都可能會在診療後於網路上留下任何資訊;這些存在於網路上之資訊都會在潛在受眾進行搜尋探查時浮現,進而對病患決策產生影響——如果屬於負面輿論自然會對診所行銷造成傷害。

 

輿論管理,針對收集、掌握輿論可以透過技術來達成,但更重要一點便是即便可以針對各種負面評論進行收集,但牙醫經理人卻未必可以控制病患發布任何負面評論。對此,如何回應並影響輿論將會是診所品牌行銷相當重要工作。

 

 

比起用內容洗掉負評,更要懂得從公關角度管理輿論。

 

探討負評管理,有這麼一派說法便是撰寫大量內容透過SEO方式將負面評論洗到後面排序。這麼做或許可行,但牙醫經理人必須要投入相當時間及執行成本才有可能做到。特別是在Google調整演算法管控同網域曝光條目數量後,要做到這一點相當困難。

 

即便這種洗負評方式可行,但是如過負面輿論出現位置是媒體平台,那就相當難以做到;因為媒體平台具有相當公信力,且流量並非一般網站可以比擬,因此要擠下排名難度會更高。這時台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫經理人應該要轉換另一個思考邏輯,媒體上出現負評對牙醫診所來說除了難以洗掉,另一個更大傷害其實是一般民眾認為媒體具備公信力,這其實才是放大負面輿論主要原因。

 

綜合上述幾種輿論特性,牙醫經理人就能理解,當有一天有網路負評出現,並會影響到診所搜尋結果頁面時,最適當方式就是透過媒體資訊來進行輿論管理。

 

相當多牙醫經理人可能都已經開始進行內容行銷並整合SEO來布局搜尋行銷,但這些內容即使可以取得相當好排名並跟負面評論共存,對台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾來說終究是「自說自話」。

 

但如果牙醫經理人平時就有透過媒體進行品牌公關曝光,這些新聞露出都會在有輿論控管需求時發揮效用。

 

 

將病患關係從線下轉進線上做社群管理,建立輿論防線。

 

無論是牙醫診所還是一般商業品牌,進行負面輿論公關時重點都並非是全身而退,而是該思考如何挽回既有消費者信心,讓傷害降到最低。要做到這一點,台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫經理人就該於平時做好病患關係管理,如果從數位行銷角度來看,這其實就是建立診所跟病患間的社群關係。

 

多數人提到臉書粉絲團這類社群行銷工具應用,都是想著利用這些平台觸及更多台北、桃園、台中、台南、高雄等地潛在受眾。但當雙方都處於對彼此陌生的狀態時,又該如何建立出社群關係?這就是牙醫經理人面對社群行銷時首先要破除盲點。

 

談牙醫診所社群管理,可以分為線下及線上,首先要以台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所實體經營這個特點為基礎進行線下關係經營;下一步則是要思考如何讓這些線下關係都轉進線上,利用受眾都會高頻使用之社群工具來維繫雙方關係。

 

另外,牙醫經理人也應該鼓勵對品牌友善的病患積極給予正向評分,當牙醫診所在網路上有大量正向輿論時,即使偶爾出現一、兩則負面評價,所造成影響都會被稀釋。

 

牙醫經理人必須審慎思考社群究竟能為診所帶來什麼價值?比起讓更多人認知到診所或是創造許多瘋傳貼文,如何讓社群成為輿論防線或許才是最重要工作。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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