聲量高卻引來負評連連,該學會避開口碑行銷盲點。

口碑行銷能為企業帶來效益,回歸到根本來說當然就是創造出好評價進而透過「口耳相傳」效應帶來更多訂單,這是一個建立於消費者基礎購買決策之行銷方法。但是否想過,聲量越大品牌卻可能反而負評連連,偷吃不著蝕把米?

 

如果想要透過上述方式操作口碑行銷,那麼可應用此行銷方法之品牌會相對有限,因為如果還沒有正式進入市場獲得台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者體驗就無法啟動口碑行銷機制,因此相當多品牌都會在產品甫上市就開始進行口碑行銷操作,負評也可能會在這個情況下也跟著品牌聲量擴散。

 

探討目前企業常用口碑行銷手段,除了進入公眾社群發布各種產品曝光、開箱資訊以吸引台北、桃園、台中、台南、高雄等地潛在消費者注意外,利用這種部落客、網紅或YouTuber進行業配也屬於一種口碑行銷手段。

 

負評可能會隨著口碑行銷聲量提高而跟著延伸,最主要便是行銷人員沒有真正意識到什麼才能稱為「口碑」,單純認為只要創造出夠大聲量就可以稱為口碑行銷操作。如果這時還是將口碑操作視為「廣告推廣」手段,就可能因為對於行銷工具及方法認知錯誤,不但無法獲取行銷效益,反而還會因為對消費者建立錯誤期待而引發負評連連。

 

這種口碑行銷方面錯誤在相當多募資商品及餐廳都可能出現,同時如果是透過部落客或網紅操作口碑更可能會因為溝通不良產生負評植入盲點。想要避開聲量越大,負評可能也越多問題,台北、桃園、台中、台南、高雄等地行銷人員應該在口碑行銷時注意些什麼?

從前端操作口碑行銷,要著重於為受眾建立正確期待。

口碑行銷可以產生相當行銷效益,最主要原因便是透過網友或親友推薦,因而對消費者購買決策產生影響,在這當中有相當大因素更是建立於對推薦者存在信任感。

 

這一份信任感也會讓消費者於購買當下立刻產生相對期待,這也是口碑行銷可以有效提高轉換率主因。會因為口碑行銷操作不當反而延伸出後續負評危機,除了產品本身可能存在問題外,為消費者建立過高期待感也可能是相當關鍵因素。

 

這類問題其實更顯見於一般廣告推廣中,為了強化主動推播成效,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業有時都會刻意放大效果,即將廣告素材是影片也可能透過剪接手段讓眼見也未必為憑。這類過於誇大效果之影片,就可能會讓消費者期待過高,因而期待落空反而產生負評

 

這種過度期待因而產生負評不單單只會出現於產品功能面,一些諸如餐廳、醫療院所等服務性質高於產品優劣之產業別,於口碑行銷階段過度強調「服務」也可能成為負評爆發潛在危機。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地有些餐廳會強調自己「服務」過人,因此讓消費者認為只要前往就能獲得超越服務體驗,於口碑行銷過度放大有時反而可能引發消費者雞蛋裡挑骨頭。

 

相同概念,如果某間診所口碑行銷塑造醫師相當和藹親切,但卻在治療過程當中被醫師大聲指責,那當然有相當大可能會立刻於網路上給一星負評

可以揚長避短,但如果誇大口碑行銷就可能引發負評。

從上述各種口碑行銷可能產生操作盲點可以得知,過度操作期待是負評出現相當大因素,這時行銷人員不妨可以思考:到底於口碑行銷操作時有什麼可以說、又該說到什麼程度?

 

基本上來說,不誇大是口碑行銷內容必須要做到基本要求。但是這不代表企業進行口碑行銷操作時就要把好壞都說清楚、講明白;既然是推廣手段,那麼揚長避短也相當合理。

 

就跟其他具有相當成效行銷方法相同,口碑行銷由於是建立於信任基礎上,因此就像是一把雙面刃,有效也相對存在相當多風險。

 

特別是如果口碑行銷內容是建立於主動推播環節,這時其實口碑是偏向於對尚未建立購買認知或需求的受眾進行「吸引」,這時台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業所釋出口碑行銷內容會影響消費者在體驗商品時前置認知,這其實也存在體驗行銷延伸口碑行銷操作機會。

 

當消費者因為觸及口碑行銷內容進而建立期待,實際體驗產品時也滿足期待甚至是有超越期待體驗,這時當然就可能從購買者轉為推廣者,反為台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業創造出更多口碑行銷節點。

 

與之相對當然就存在負評發生可能性,而當企業在不當操作下還放大推廣力度,自然就可能引發負評危機。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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