保險公司推票券進行保戶服務,區塊鏈能否簡化營運成本?

 

保險公司應該算是對民眾來說最具有剛性需求,但也與消費者之間最不高頻之產業別;為了解決跟消費者間互動不夠高頻的問題,目前有些台北、桃園、台中、台南、高雄等地保險公司也開始切入電商並推動會員點數服務,這時就可能存在區塊鏈行銷切入機會點。

 

現代人幾乎都有買醫療險,有些可能還有多張保單,這當中還包含保險公司都相當喜歡推廣,簽訂長時間契約的終身投資型壽險。醫療險這類產品如果沒有法令控管,基本上對有些人來說就是多多益善,而壽險、投資型保單更不用說多數維繫關係的方式就是透過契約方式進行。

 

從服務型產品角度來看,保險公司於客戶管理環節其實結構相當不健康,這也是保險公司會開始切入數位化客戶經營的主因。分析目前已經確實有執行之保險公司作法,無非就是利用會員點數並提供相對應贈品兌換或加價機制來建立利多。

 

只是這個已經顯見於信用卡服務的作法,轉換到保險服務後卻無法直接將保費或契約持續時間轉為點數,反而還要保戶登入網站甚至進行各種任務才可以獲得點數,要兌換100元量販店禮品卡還可能需要用數十倍點數更換,這其實會讓整個措施淪為做虛功。

 

如果進一步導入也是以「虛擬貨幣」「代幣化」為基礎的區塊鏈技術,即使還是可能因為業種問題存在點數累積問題,但卻可以讓整個客戶服務機制更加具有價值,為保險公司解決跟顧客互動不高頻的問題。

 

區塊鏈行銷導入保險業客戶服務環節,究竟可以為台北、桃園、台中、台南、高雄等地保險公司建立什麼價值?實際執行上又是如何?首先必須建立觀念便是:利用區塊鏈技術本身虛擬貨幣經濟價值,強化顧客對品牌之黏性。

 

 

區塊鏈應用於保險業客戶服務,關鍵主要是間接效益。

 

透過網站並提供會員點數這個策略對保險公司來說是個好切入點,但問題便是該如何「延續」,這或許才是戰術成功與否重點。分析這個策略最主要價值,除了會員經營外大概就是各家保險公司也都有在規劃「旅平險線上申辦」服務。

 

當保戶對保險公司品牌存在黏性,甚至於時常都會登入保險公司會員服務官網,雙方不單單只有繳保費或是申請理賠時才有互動,那麼就有很大機會可以取得這些消費者;這也包含在會員服務方面,點數兌換也提供旅行社、租車優惠折扣,這是否可以直接連結到旅平險產品銷售多增加一些訂單量體,或許才是這個客戶服務機制能否成功的關鍵。

 

從這個角度來思考,區塊鏈技術導入最主要目的便不是直接透過代幣化技術發行虛擬貨幣來讓消費者獲取更多點數,或是嘗試將保費支出轉為點數,而是透過讓獲得點數方式更加多元,而提高保戶願意跟保險公司互動頻率。

 

事實上有些台北、桃園、台中、台南、高雄等地保險公司本來就有提供一些「優惠獎勵」機制,例如繳費方式不同、選擇繳費週期不同都會有相對應保費折扣;那麼如果導入區塊鏈技術,透過虛擬貨幣來思考會員點數,是否可能於網站或是加入各種「挖礦」機制,將點數轉為具有投資價值的虛擬貨幣?

 

 

點數累積問題還是執行關鍵,可導入區塊鏈挖礦行為思考。

 

透過點數進行會員管理機制早已行之多年,甚至於也具有一定效果,就像某些信用卡可以累積飛機里程或者點數回饋比較多,都會提昇用戶使用黏性。

 

分析目前多數無用點數累積制度最大問題無非就是點數可用度低,甚至於累積點數也相當困難。台北、桃園、台中、台南、高雄等地保險公司多數客戶可能就是一、兩張保單,甚至可能一年就是繳費一次,要從消費累積點數其實就會落入低頻而造成客戶針對對此會員管理機制無感問題中。

 

但由於目前多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地保險公司都會透過網路電子商務直接提供旅平險、旅遊不便險這類產品購買,這時如果結合旅行社、租車服務等機制進來,就可能產生相當多區塊鏈可切入機會。

 

目前多數區塊鏈結合數位平台應用案例,多半都是將演算挖礦轉變為用戶於平台上各種交互行為,從這個角度來思考,如果用戶只要期登入網站使用各種服務都可能獲得代幣,且這些代幣不單單只是能兌換的點數,更是有投資價值之虛擬貨幣,還可能會因為使用平台服務用戶增加而提高貨幣價值時,自然更能提昇區塊鏈導入價值。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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