取得病患信心打造優質醫師品牌:診所與醫師行銷的數位整合

技巧一將醫療行銷與獲益脫勾,私人診所重新思考診所行銷

 

雖然說所有產業提到行銷,一切都必須以獲益為準則,但如果本身操作的是私人診所的醫療行銷,那就該稍稍的變更一下自己的思維。有別於多數產業的行銷方式,單就診所行銷而言,有些時將獲益拋到一旁來思考自己的行銷方式,逆向的操作思維可能獲得的效益會比想像中還多。

 

診所行銷之所以與其他的產業有如此的差別,無非在於比起一般的商業類別,醫療行為需要更強烈的「消費者」信任。針對一般的商品販售或是商店消費行為,消費者可能還會抱持著嘗試的心態,因為好奇而成為初次嘗試的顧客;然而就醫療行為來說,多數的人都會選擇在熟悉或信任的診所就診,而不會因為有診所新開幕而嘗試看看。

 

那麼,對一家在台北、桃園、台中、台南、高雄等地甫開張的私人診所的經營來說,除了透過一般診所不營業的休假日來增加病患初次體驗的可能外,是否還有其他接觸更多病患的方式呢?

 

懂得透過網路行銷來優化自己醫療行銷體質,是新科診所醫師接觸市場的最佳機會。那麼針對診所行銷的過程及方法,台北、桃園、台中、台南、高雄等地的私人診所又該如何進行才能扭轉本身的不利,化市場劣勢變為優勢呢?首先,醫師們最應該懂的就是先拋掉透過行銷取得獲利的想法,進一步從醫師行銷個人品牌的建立,來取得消費者的信心!

 

不以獲利為考量,是診所行銷成功的起點

 

今日台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所行銷,大多都是將現有的網路行銷思維重新包裝來進行;甚至礙於規範對於醫療廣告所存在的限制,多數的診所和醫師行銷方法都只能停留於在診所及醫師的「形象」上做包裝,並透過新聞廣編稿的發送,來增加診所訊息的曝光。

 

如此的醫療行銷方法,只能說還停留於過去傳統網路行銷,即便訊息可以有效的傳遞,可能也只是將多數消費者都已經麻痺的廣告訊息,不斷的推送到他們眼前。

 

某些具有自費療程服務的醫美、皮膚科或牙科診所,在醫師行銷操作中,可能會進一步過社群或找部落客體驗服務來增加自己的品牌曝光量。透過商業化的行銷方式,或許可以為診所帶來有效的客流量,但長期來看,卻不一定能獲得健康的行銷成長。

 

那麼,對台北、桃園、台中、台南、高雄等地私人診所而言,什麼才是真正適合的診所行銷方式呢?利用醫師本身的醫療專業來面對市場,就是最適當的執行方向。透過醫師行銷的手法即便能有效帶來獲益,但私人診所卻也該懂得跳脫這種廣告思維,加以落實不以獲益為優先的醫師品牌經營。

先建立出醫師的專業形象,才能取得病患信心

 

在診所行銷的執行上,最容易發生的問題,是短線的廣告行銷方式為醫療院所帶來甜頭後,讓某些診所逐漸偏離了醫療行銷應該走的正道。相對來說,部分缺乏自費療程的醫療診所,則反而可能因為花了錢也無法獲得顯著的效益,而對於醫師行銷興趣缺缺。

 

只是台北、桃園、台中、台南、高雄等地私人診所卻忽略,行銷的價值除了實際的有形獲益外,對於品牌建立的無形價值卻可能花再多錢都無法有效的取得。因此,嘗試著經營醫師的個人品牌形象就是每一個醫療院所都該進一步思考的行銷方向。

 

在這個網路架構已相當完整的時代,醫師行銷可以透過許多的方式來經營自我品牌,除了診所官網外,醫師個人的部落格、社群平台,透過這些管道有效創造專業形象,甚至成為領域的意見領袖,就是成功與否的關鍵。當醫師的經營建立完成後,透過行銷網絡的串連,台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所的品牌經營自然也就水到渠成。

 

學著用對的方式,提供一個平台讓診所的醫師發揮自己本身的醫學專業,就是整體診所行銷結構的重要關鍵點!

從醫師經營到診所經營,線上整合線下行銷流程

 

一個成功的行銷,除了透過經營所建立出來的聲量外,無論是任何產業,口碑的聲量都是一個帶動自然行銷成長的重要環節。

 

一個醫療口碑的誕生,從基本來看就是病患在體驗的過程中,是否解除了本身對於初次看診的疑慮,甚至透過醫療服務獲得內心的滿足。透過醫師的專業品牌經營,台北、桃園、台中、台南、高雄等地私人診所可以逐漸接觸到潛在的消費者,然而如何讓這些病患的信任真正落實並最大化成為口碑,則必須靠線下診所本身的服務流程來加以建立出整體的行銷結構。

 

是否總覺得診所行銷無效?不妨進一步思考,在醫療行銷的線上及線下串連上,是否遺漏了什麼重要的關鍵環節。重新審視自己的行銷流程,或許立即就能找出問題的所在!

技巧二:非自費療程之醫療行銷看KPI,順手打造醫師自媒體

談醫療行銷,探討的大多都是如何針對自費療程進行推廣的ROI;然而對多數的醫療院所來說,健保療程卻可能主要的經營項目,這個時候投入行銷又該如何評估指標呢?學會建立診所或醫師的品牌自媒體,從網路聲量的KPI來評估效益,也許就是最佳的選擇。

 

行銷是不是非得將效益追究到ROI的取得及提高才算成功?談投資報酬率,當然最能審視行銷規劃成功與否;但也不代表KPI(關鍵績效指標)就不具備任何價值。

 

無論是平台流量、粉絲團粉絲數、內容互動情況或資訊擴散量,這些看似流於「表面」的數字,正反應了有多少人認識品牌?或對品牌建立的內容有興趣。

 

由此可知,KPI雖不似ROI是實際獲益高低,但卻可以透過數值來評判品牌行銷的效益;而品牌同時也是醫療行銷相當核心的價值,特別是對本身以健保療程為主的一般醫療診所來說,診所或醫師品牌知名度的提升,也等於就是延續營運的基礎。

 

甚至於,少掉對實質獲利的追求,將焦點擺放在提昇品牌KPI之上,更可能有助於醫療行銷更快速而有效的推廣。落實的方式,便是為診所或醫師品牌建立自媒體,用醫師本身的醫療專業深入病患的心,以醫師行銷優化診所的能見度。

診所品牌及醫師品牌並行,相互優化效益

 

目前在市場上所見到的醫療行銷,可以發現到多數都是以診所品牌做行銷推廣,如此進行的原因,一部分當然是因為醫師本身忙於看診。只是,思考民眾挑選一家診所看診的原因,如果並非是在硬體跟資源上具有絕對優勢的大型醫療院所,單就一般的地區型診所而言,究竟是什麼吸引民眾挑選一個診所?

 

醫師行銷對於醫師自我品牌在醫療行銷上的重要性,絕對是大於診所品牌。因此,以醫師無暇管理又或者是不想太過高調做為理由,而將自我品牌隱藏於診所品牌之後,其實也等於是讓行銷效益大打折扣的主因。

 

真正要進行醫療自媒體的建立,應該有的觀念關注於醫師行銷,讓醫師品牌與診所品牌並行、互相輔助。如果醫師本人對於分享具有興趣,更可以讓醫師自行負責個人品牌多數的經營,診所品牌保持於官方經營;如此的作法,更可進一步區隔兩方面的績效評估,醫師品牌以發展品牌擴散的KPI為主,將病患轉換的ROI擺放於診所品牌。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所以營利為目標,醫師品牌則單純的透過本身的醫療專業做資訊分享或是社群回應服務,透過數位行銷讓醫師貼近一般民眾,甚至於線上為民眾解決一些比較基本的保健問答;在雙方品牌平台相輔相成之下,透過醫師品牌不以獲利為前提的經營,提升KPI也可能轉換為病患求診之ROI。

多平台思考之外,更該多素材思考

 

除了多半都以診所品牌做行銷重點外,醫療行銷還常見的問題便是多數診所礙於預算,大多都只挑選免費的Facebook建立粉絲專頁就認為已做了網路行銷。

 

做為以O2O為主軸的醫療行銷,Facebook的功能機制對於用戶來說,是難以獲得需要或有助就診的資訊。比起傳統行銷的工具及廣告成本,數位行銷本身已經具備低成本的優勢,然而想要發揮數位行銷的效益甚至創造出可以跟傳統媒體相比擬的效果,就不該只做半套。

 

醫療行銷的數位化應用,根本來說就該學會建立出完整的平台機制,一個可以讓病患有效搜尋聯繫資料的平台,不管是官網還是Google商家頁面,搭配部落格等資訊平台及社群平台,多平台的建立思考才能真正幫助診所取得更加卓越,可以從KPI延伸至ROI的經營成效。

 

除了多平台規劃外,想要透過自媒體創造出醫療行銷效益,台北、桃園、台中、台南、高雄等地行銷人員更該學會以多素材的方式呈現。從基本的文字、圖片表現方式到今日主流的影片、直播,依據不同的平台、受眾及行銷目的導入不同的素材,在多變策略之下,必須記住的是不變的專業跟分享。

 

另外就是加強醫師行銷,針對醫師品牌操作數位經營,如何打造出專業而又親切的形象,讓每一個台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾都能從中感受到信任感,就是資訊能否獲得有效擴散,建立優異KPI的重點;隨著觸及的信任受眾逐漸增加,適度的連結診所品牌資訊,凸顯醫師行銷的形象,創造進階的高轉換ROI,你也可以辦到!

技巧三:從診所經營及醫師經營整合線上、線下放大診所行銷效益

診所行銷到底應該如何進行?放眼目前網路上多數的行銷方法,大多都還是停留於診所經營方面,例如建置一個官網、定期發佈新聞稿訊息,如果有涉及保養或是美容的醫療類別,可能還會找部落客來體驗撰文,藉此增加台北、桃園、台中、台南、高雄等地「診所」在網路上的聲量。針對醫師經營方面,卻只佔這些診所行銷中的一小部分,醫師行銷完全隱沒在診所的訊息裡。

 

過去傳統大型醫院之所以吸引大量民眾,甚至在醫院的分級執行之後,依然有大量的民眾前往醫學中心或教學型醫院,花費更高額的掛號費求診,原因無非是為了求一個「心安」。

 

這樣的病患求診行為,除了是一種對於「品質」的迷思之外,對於「醫師形象」及「名醫」的追求,更是當中最主要的原因。

 

診所行銷到底是不是真的有效,觀察一家甫開業的醫院最為準確。有別於其他產業,在網路行銷上可能存在單純電子商務的模式,私人診所的數位行銷一定是基本不過的O2O形式,實體據點的存在來說便具有相當的行銷效益,如診所本身還有導入其他的診所行銷,該如何判定病患究竟是不是因為網路行銷的建立而來?

 

既然屬於O2O的行銷模式,那麼評估診所行銷的效益,應從線上及線下是否整合來加以評估。甚至進一步將診所經營及醫師經營拆分開來,除了更能精準的針對效益進行評估外,還能讓執行的步驟更加的落實!兩個方向,幫助台北、桃園、台中、台南、高雄等地私人診所在行銷方面更有效益的評估成效。

從診所經營面思考,診所行銷方向應著重服務優化

 

診所行銷應該如何執行,才叫做有效益?私人診所的數位行銷,相當多時候是可以從傳統行銷或經營面來獲得借鏡。雖然說醫療產業不同於一般服務業,要追求以客為尊的服務至上準則,但如果醫療院所懂得在流程跟服務應對方面多加入一些「感動元素」的話,對於診所經營方面來說是具有幫助的。

 

將這樣的思維套用到診所行銷的執行上,醫院在數位行銷上都懂得要建立一個網站,但也都只停留於建立一個網站。如果你只是一間區域形式,看看感冒等疾病的內科、小兒科或耳鼻喉科,那麼落實適地性行銷(Location Based Service,LBS)讓病患都搜尋得到你就足夠;但既然建置了官網,想要為診所帶來更多的行銷可能,就別讓你的官網流於只是一個強化版的黃頁。

 

除了醫院的介紹、幾張特別琢磨過的照片以及執業醫師的形象照、個人簡歷外,病患真正在意的資訊你是否都建立?針對醫師的專業及醫院提供的服務,搭配一些定期都有如登革熱、流感、疫苗針劑的訊息,診所官網是否提供了相關的衛教資訊?這些內容的建立,不單單只是一個訊息的曝光,透過正確的操作,更可能為診所帶來潛在而具有需求的病患,除增加診所經營的優勢外,更可能透過服務提高醫院及醫師的知名度。

 

目前已經有相當多平台提供的雲端候診資訊及線上掛號服務,如果真的有心進行數位診所行銷且也有足夠的預算,透過平台進階串連線上及線下服務,絕對是增加自身優勢的作法。

 

一個能讓使用者感覺到方便的官網,就如同一家服務親切的實體店家,特別當你的受眾是正不舒服的病患時,多一點貼心更能透過信任的建立,讓醫病關係更融洽。

從醫師經營面思考,診所行銷方向應著重醫師行銷的信任建立

 

除了該懂得在診所行銷的工具上提供多一點方便,優化線上診所經營的優勢外,醫療院所的線上行銷更不能忽略,卻也最容易被忽略的就是醫師經營這一方面的醫師行銷。

 

針對一些剛出來在台北、桃園、台中、台南、高雄等地執業的醫師來說,病患對其專業度的陌生就可能成為診所經營上的阻礙。如果醫師本身懂得經營自己的專業形象及網路口碑,就有相當大的機會可以突破多數醫師成名前的障礙,以醫師行銷在網路時代為自己快速的建立形象及知名度。

 

老一輩的病患,追求的可能是名醫,但年輕一輩的網路族群,更可能信任的是能夠為他們解答疑惑的醫學達人或是網路口碑聲量好的醫師。甚至於在這些病患真正到訪診所前,先取得他們的信任,在某種程度上可改變醫病關係之間的緊張。

 

只要不譁眾取寵、誇大不實,適度的透過網路進行醫師行銷與經營的工作,醫師的專業聲量,就是診所行銷最直接的效益!

技巧四:醫師行銷建立醫師品牌形象,打造醫療網紅

醫師品牌建立是醫師行銷相當重要環節之一,甚至於有些時候還比醫療院所品牌來得重要許多。今日各領域可以看到專業網紅、意見領袖當道,醫療產也是否一樣可以針對醫師品牌進行打造,創造出醫療領域網紅?

 

醫師品牌之所以重要,主要還是源於台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者需求。當病患想尋求醫療服務,醫院規模及知名度當然是一種選擇要素,但對於多數病患而言,與其說他們是著眼醫院品牌,不如說是在追求各個領域的「名醫」。

 

診所加強在醫師行銷工作,對醫師品牌追求主要因素,也是為了深化自身對於療程服務信心;但病患對醫師品牌存在追求及執著,對於相當多年輕醫師而言是極大劣勢。如果本身沒有在知名大型醫院取得某些位階,那麼即便獨立執業看診,也可能無法有效取得病患信賴。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療服務競爭越來越激烈,區域內可能同類型診所就已經不只一家,當老診所已經深耕當地已久,缺乏經歷跟名號的年輕醫師又該如何竄出頭?唯有學會以醫師行銷來創造個人品牌聲量,才有可能在數位行銷環節,觸及到更多潛在消費者,增加本身競品優勢。

 

醫療行銷中針對醫師行銷的操作,畢竟還是建立於「信任行銷」基礎上,因此雖然還是談專業意見領袖經營,但醫師品牌打造可不能跟一般網紅概念相同,否則小心還沒有真正打出知名度,就先因為引發爭議到最後反而不紅反黑。

 

究竟想效法網紅品牌建立來優化醫師品牌初期知名度不足問題,該如何切入?首先,就先從該如何創造品牌專業形象開始。

專業品牌建立,就從能看見專業之內容開始

 

想要快速累積醫師品牌聲量,最有效方式就是將本身專業技術轉化為內容於網路上曝光;醫師行銷可以特別就醫療行銷所涉及之健康保健、疾病治療等領域,更是今日台灣人最熱衷追求話題。

 

醫師行銷也並非是埋頭不斷產出內容,就會逐漸慢慢打開知名度。雖然透過正確內容行銷觀念,進一步結合搜尋行銷,這些與醫師品牌相互連結的內容,終有一天會逐漸透過搜尋引擎觸及到越來越多消費者;但想要真正讓效益放大,就該懂得利用社群具備強大擴散特性,透過醫師行銷讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫師品牌快速被更多人看到。

 

不單是醫療行銷,今天也有許多各行各業專業職人,如律師、金融從業人員及學校教師,透過社群及內容平台經營個人品牌,逐漸累積出品牌聲量及一定量體的追蹤者。

 

只是這些看似具有相當知名度,甚至不時會在媒體上看到其大名的專業網紅,其操作模式就真的是對?又是否可能在高曝光及知名度背後,其實存在一些問題是當事人自己沒有發現呢?

 

不想要醫師品牌還沒建立就先陣亡在茫茫網海當中,就該學會掌握專業內容行銷最基本原則──內容本身必須表現出專業。

醫療行銷根本是信任,那麼醫師品牌核心就是口碑

 

所謂內容本身就必須表現出專業,如果用比較簡單評斷方式來談,當今天沒有任何作者介紹、署名來表現身分,受眾也能透過內容猜測到撰文者本身可能從事什麼類型工作,又具有什麼獨特優勢來支持自己成為知識網紅。

 

這其實是相當多專業網紅在品牌經營過程當中都會落入迷思。想要快速累積品牌聲量,最有效方式就是找出大家都在討論之熱門議題,並透過社群產生擴散後,趁著話題熱潮再進一步取得媒體轉載,放大整體效益。然而,關鍵問題便在於「跟風話題」此行為本身可能就會有損品牌形象。

 

當今天挑選一個命題來撰寫內容時,是否深入思考過此問題是否可以跟所提供醫療服務類型產生連結。如果議題本身其實與專業身分沒有太大關係,這樣的醫師行銷不但無法有效推播醫師品牌形象,甚至可能淪於一般網紅經營模式;最後或許該取得之擴散及媒體曝光兩者皆俱,不僅無法有效從KPI轉換出ROI效益外,另一個問題無非在於可能因為曝光度提高,進一步造成整體受眾混亂。

 

想透過內容來經營台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫師品牌,透過意見領袖做為擴散點是最有效方式,但如果因為操作醫師行銷失當,最後給人印象只是一個「網紅」而非專業領域「意見領袖」,那麼只怕吸引了一堆網友,最後卻成為同業眼中笑柄;獲利或許充足,但卻反而傷了醫師品牌專業形象。

 

談信任行銷,深沈概念主要還是在口碑,在醫師行銷豬最最基本的概念,真正的口碑還是必須建立於實際專業醫師品牌形象,而不是像一般網紅,只會靠著譁眾取寵博取聲量。

技巧五:導入口碑行銷概念,學會借勢行銷曝光醫師品牌形象

前面已經提到醫師行銷對診所經營的優化效益,同時也說明了打造醫師網紅對診所品牌的好處。本篇要從另一個醫師行銷技巧來切入,讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫師與診所在數位行銷上的效益更加擴散。

 

口碑行銷主要價值當然是透過正向口碑建立,為台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業帶來更多有效消費者,特別是醫療診所這類建立於信任行銷上之產業類別,讓病患對診所甚至是針對醫師品牌產生信任,將有助於深化消費者品牌粘性。

 

如果依循正統口碑行銷操作方式,在尚未觸及到病患使其體驗療程服務前,自然不可能對診所和醫師有口碑產生。如果從此邏輯切入思考,年輕醫師或小型診所顯見有自然存在診所及醫師品牌劣勢。想解決這個問題,嘗試透過另一個口碑行銷操作方式,也就是結合醫師行銷和內容行銷,透過借勢行銷形式擴散醫師品牌,讓更多人在關注議題同時發現醫師專業,也是一種「創造」口碑作法。

 

透過導入借勢行銷來搶搭話題熱點,進一步讓醫師品牌被更多人看到之作法,這種醫師行銷的操作模式就如同社群平台延伸出來的網紅行銷及知識經濟概念。但醫師行銷、診所品牌經營要介於兩者之間,不能如一般網紅一樣只是單純搶搭話題熱潮吸引關注,且也不能像知識經濟靠販售醫師專業知識變現,這裡的醫師行銷是要能更深化到口碑行銷經營環節,透過內容及社群等行銷工具,讓病患從認知醫師品牌存在到認定醫師專業而產生信任。

 

想完成上述概念,首先要思考如何建立醫師品牌行銷架構,同時更重要關鍵就是:借勢行銷如何不讓效益只能話題堆砌出的KPI,而無法表現專業進而轉換ROI。

以醫師品牌為基礎,全方位布局行銷架構

 

醫師行銷要操作以醫師品牌為核心的口碑行銷,其實就是透過數位行銷形式來經營「醫師專業品牌形象」;就如同一般診所品牌行銷,今日所有數位行銷應該採用之工具、方法架構,於醫師行銷進行品牌口碑建立時也都要納入考慮。

 

醫療服務主要都是透過醫師與病患面對面進行診斷、治療,因此當醫師行銷目標是要建立醫師品牌形象時,操作深度甚至要高於診所品牌行銷。

 

想發揮口碑行銷效益,就該效法一般商業品牌建立出主場;但有別於診所主場基礎是建立在官方網站上,醫師品牌行銷主場可以品牌部落格為主,其他官方訊息則保留於診所官網以醫師介紹頁呈現即可。

 

醫師行銷建議利用個人部落格經營專業內容,社群做為管理既有及潛在病患、擴散醫師品牌之媒介,事實上就足以協助醫師進一步透過借勢創造出品牌知名度擴散。唯一差別在於:醫師品牌之口碑行銷經營,必須要像經營知識網紅一樣經營醫師形象,但又不能只淪於網紅行銷那一套。

 

要像網紅一樣經營醫師品牌,主要是指醫師必須以個人身分來面對大眾,甚至於當今日擴散跟流量基礎都是建立在受眾量體大之Facebook上時,透過一般個人帳號經營醫師品牌,效益可能會遠比有演算法問題的粉絲專業來得優異。

 

建立醫師口碑行銷需要格外注意問題便是不可單純淪為利用借勢行銷炒作話題,而不顧醫療專業,這是對醫療行銷上專業的認識與尊重原則。

醫師行銷採借勢創造醫師口碑,要慎選議題及操作方式

 

想要快速擴散台北、桃園、台中、台南、高雄等地品牌知名度,最有效方式便是透過借勢行銷方式,將大眾都在關切之議題包裝為內容,進一步透過社群進行擴散。

 

由於是談論話題熱點,因此可以相當迅速透過自有社群進一步滲透進追蹤者好友圈,產生倍增擴散效益。但許多人在進行這類話題借勢行銷時,都會落入單純操作話題,而沒有進一步思考該如何利用話題包裝專業;甚至於為了放大話題效益,針對一些爭議或公眾性較強議題進行借勢行銷,並沒有妥善思考切入方式。

 

該如何評估借勢行銷是否對於醫師品牌行銷具有實質幫助,而不只是淪於KPI而無法延伸到ROI?基本評估方式便是從內容切入。

 

一則內容如果將發文者完全遮蔽,是否可以看出其本身可能具備哪些專業?即便是醫療產業,也有許多諸如兒科、婦產科及醫美、皮膚科等差異。如果借勢行銷方式單純就是只有跟風話題,內容切入形式無法表現出醫師品牌專業,那麼即便產生多大的互動及擴散,甚至因社群擴散獲得媒體青睞而轉載報導,最終只是為醫師品牌帶來徒有的名,而無法轉換為效益。

 

想想利用醫師行銷針對醫師品牌深化口碑行銷,透過借勢行銷方式跟風話題,成功關鍵:挑對議題,利用專業來包裝議題。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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