新冠肺炎帶動哪些數位商機,疫情過後該如何掌握趨勢?

 

武漢肺炎(新冠肺炎)疫情比起2003年SARS來得嚴重許多,因此也造成全球供應鏈因為停工、國境封鎖產生相當大影響,除了改變許多既有商業模式,也創造出許多數位行銷商機。

 

不單單只有商業模式受影響,為了避免疫情持續擴散,許多國家都提出全國或部份城市封城、半封城規定,讓民眾無法出門或不想出門,也進一步放大數位行銷一直以來所訴求宅經濟發展。

 

以受武漢肺炎疫情影響較大鄰近國家來分析,至今都還沒有脫離疫情風險甚至還出現新一波社區群聚感染問題的韓國來說,韓國通商資源部於2020年四月公佈一項數據指出韓國線上交易與實體商店交易比例已經產生黃金交叉,個別都佔50%。

 

這項數據其實相當驚人,因為即使是網路銷售及電子支付等數位行銷工具發展成熟的中國,網路交易比例也只有20-30%。雖然韓國這項數據也可能是因為武漢肺炎造成實體銷售量降低,造成雙方比例產生黃金交叉,但從2014年開始韓國網路交易跟實體商店銷售佔比就一直都有1-3%消長趨勢出現,顯示數位行銷成為市場主流將會是一大關鍵──武漢肺炎疫情爆發更突顯此趨勢。

 

不單單只有網路購物存在如此趨勢,不同於2003年SARS期間電子商務還在發展啟蒙時間,今日不單單電商購物比起過去來得方便,美食外送更已經成為民眾生活相當重要的一環。在武漢肺炎爆發後,許多公司相繼全面或輪班啟動在家工作制度(work from home,WFH)也讓線上會議系統成為上班族共同習慣。

 

面對這個武漢肺炎帶來之數位型箱工具應用發展趨勢,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業究竟應該如何看待?是否還想著這只是疫情期間現象?如果如此思考,那麼可能已經跟消費者習慣漸行漸遠。

 

 

這些數位行銷工具、行為早存在,武漢肺炎只是放大需求。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業面對武漢肺炎爆發後這一波數位行銷工具趨勢,最應該抱持觀念便是這些工具都並非像當年日本311大地震催生出LINE一樣,是因為疫情爆發產生需求才出現網路購物及美食外送。這些數位行銷工具早在武漢肺炎爆發前就已經存在,也是部份消費者平時常用工具;包含許多線上會議軟體也是如此,但為什麼這些數位行銷工具早就已經存在於市場上,卻還是有許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業在疫情爆發後才緊急導入數位行銷流程當中,希望能解決受疫情影響之業績?

 

如果是台北、桃園、台中、台南、高雄等地餐飲業者,遲遲沒有加入美食外送平台可能是因為平時生意並沒有很差,加上美食外送平台抽成比例對利潤不高的餐飲業來說其實相當具有壓力,因此多數企業多數處於猶豫階段。

 

但無論是台北、桃園、台中、台南、高雄等地餐飲業者還是實體商家,更多在武漢肺炎爆發後才開始嘗試透過數位銷售管道救火者,甚至是政府提出網購及美食外送平台紓困計畫後才嘗試,這群人相當多數事實上都是對數位行銷趨勢冷漠或反應較為遲鈍的一群。

 

這一點其實才是應該關注的問題,因為數位行銷動能並非是在疫情爆發才湧現,而是一種消費者的購買行為趨勢。

 

 

企業應該關注並非工具,而是武漢肺炎後消費者習慣轉變。

 

數位行銷工具發展在2003年SARS爆發後,每年都有相當程度成長,這一方面除了因為數位行銷比起實體銷售來得相對低成本適合創業,另一方面也是因為各項金流、物流技術到位,讓數位行銷便捷性得以展現。

 

但更需要企業關注重點更在於消費者行為轉變,近幾年網路購物一直都有逐步成長跡象,在美食平台補貼競爭下也有許多外食族每天都是靠外送解決三餐,成長動能甚至讓平台都願意推出訂閱會員制讓消費者固定支付月費享受免運及優惠。

 

武漢肺炎疫情爆發值得企業更重視數位行銷發展趨勢最主要原因,便是許多原先可能沒有積極使用網路購物、美食外送服務之消費者,可能會因為近三個多月高頻使用養成習慣;當用戶習慣養成,未來即使疫情消退也未必會回到原先消費模式,這將帶動數位行銷工具更進階發展。

 

就如同消費者當中存在早期使用者及晚期使用者,企業也可能會因為主事者猶豫嘗試或存在資訊落差而在數位行銷等趨勢上落後他人。但不同於當個產品晚期使用者可能利大於弊,在數位行銷等趨勢上落後卻可能等進場時已經沒什麼行銷紅利。

 

如何不讓自己成為市場落後者甚至失去因應危機能力,或許是武漢肺炎帶給台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業最值得思考課題。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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