盤點各種數位行銷機制與效益,數位廣告究竟從何下手?

中小企業數位行銷機制效益大盤點

(一)數位行銷未來工作重點:透過CRM放大流量價值。

 

數位行銷工作那麼多,還區分為主動跟被動兩個流程及諸多環節,如果企業內部行銷人力就是有限,無法執行那麼多工作,單靠數位廣告一項獲取流量難道不行嗎?

 

事實上也並非不可,只是必須懂得於數位行銷中後階段導入CRM(顧客關係管理)放大每一個獲取流量價值,如此才能協助企業有效因應數位廣告成本越來越高此問題。

 

過去幾年,由於臉書廣告等轉換工具相當好用,企業如果單純從「營收增長」來看數位行銷效益,普遍會落入盲點就是不會刻意去區隔新客跟舊客訂單金額差異;這一點其實就是完全忽略CRM於行銷流程重要性,特別是數位行銷具備可監測數據此優勢,如果懂得善加利用,透過CRM優化行銷架構將有助於企業取得爆發性業績增長。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業之所以必須重視流量活化及價值放大,便是因為當廣告成本越來越高,且未來可能還會更高時,如過多數透過廣告取得流量都能透過CRM活化放大其價值,那麼不但可以有效稀釋顧客取得成本,甚至可以有效築起防火牆,避免不斷高漲的廣告成本變為經營風險。

 

談流量價值放大,從消費者行為流程來分析主要分為兩個部分,也就是:「消費者回購」及「消費者推薦」兩大環節。前者目的在於透過刺激消費者回購來稀釋取得該名消費者成本,並使其對品牌產生粘性;而後者便是透過既有消費者擔任信任狀為企業帶來更多精準消費者,避開高成本流量取得方式。

 

兩大顧客活化環節又該以哪些CRM策略來導入?在取得陌生顧客那一刻起,就該做好數位型相工具及方法布局!

 

透過數據結合行銷手段,讓消費者不斷回購

 

數位行銷本身最大優勢便在於「可監測」這一項特點上,數據監測不單單只是於消費者評估及購買前發揮訂單轉換優化作用,企業更應該針對已購買消費者進行數據監測,以建立CRM資料庫,做為顧客活化依據。

 

建立台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者數據資料庫目的,主要是為了大略知道哪些消費者可能對於何種商品感興趣,又或者是購買過哪些商品之消費者可能還購買了哪些商品,以作為未來針對已購消費者進行各項再行銷時能有較明確方向執行。

 

希望透過消費者不斷回購以放大其價值,企業也應該思考該導入哪些消費者應用工具來促使消費者購買。除了透過上述評估可導入商品類別外,今日單就數位行銷工具分析,在CRM環節主要可用工具大概就是EDM、簡訊、LINE@等,然而工具只是一種機制,真正要落實CRM還必須進一步將分眾落實。

 

另外行銷工具外也該思考是否可以導入一些行銷手段,目前幾乎所有企業官網都具有折扣券、購物金等功能,是否都有將這些機制導入到回購引導流程當中做為呼籲手段刺激消費者購買?雖然是以釋出優惠方式來刺激回購,但相同優惠提供給已購消費者跟提供給陌生消費者,所能產生價值卻是大不相同,更遑論與動輒已經佔掉三成數位廣告成本相比,將優惠讓已經存在購買需求的已購消費者,有極大可能還能拉高其客單價,使顧客價值更加放大。

 

顧客並非不願意推薦親友,而是必須要給予他們契機

 

談顧客及流量價值放大,除了引導消費者回購外,另一個關鍵行為更在於讓消費者主動推廣親友來認知或購買品牌商品。

 

此階段行為一般都是針對已經對品牌存在一定深度認知,或回購數次以上之消費者進行,因為這些死忠顧客除了對品牌存在一定忠誠度外,本身也屬於產品愛用者,當然更具有推薦口碑價值。

 

多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者不會主動推薦商品成為擁戴者,並非因為對品牌忠誠度還不夠高,而是找不到機會可以跟親友大力推薦──這也是多數消費者普遍存在狀態。而企業想要放大推薦購買可能,就要懂得善用數位行銷工具建立出推薦機制做為行銷手段,給顧客一個「推薦理由」。

 

部分企業官網有提供會員可於後台自行產生推薦碼,企業進一步設定該推薦碼有訂單轉換產生時,可以產生多少購物金回饋給推薦人,這種自動化紅利返回機制,其實就是刺激死忠消費者推薦購買的良好行銷手段。

 

除此透過利誘方式引導外,今日數位行銷還有相當多如社群、內容等方法應用,可以在進行顧客經營同時,並藉由分享到他們好友圈協助企業觸及更多潛在消費者,這些深化CRM操作又是否都懂得運用呢?嘗試多觀察消費者數據,活化流量價值或許比你想像還要容易。

 

中小企業數位行銷機制效益大盤點:

(二)直播行銷導入外部資源,整合數位行銷資源放大效益。

直播行銷對多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業來說,究竟如何播、如何賣商品,可能都不是剛切入這個行銷方法時最主要問題,究竟該如何累積觀看人數將人氣轉為買氣或許才是數位行銷人員最大煩惱。

 

直播行銷之所以開始受到企業關注,應該是很多原先以批發為主的供應商透過直播創下驚人業績,因此成為數位行銷新寵,但對於台北、桃園、台中、台南、高雄等地新創品牌或中小企業來說,如果本身顧客、社群追蹤者量體就不多,都別提創下驚人業績,可能連該如何吸引更多人來觀看直播都是個問題。

 

想要透過提昇人氣增加買氣,最直接方式就是從台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業能掌握既有資源著手,也就是先解決「如何讓更多粉絲都來觀看直播」這個問題,其次則是思考「如何在職播當下吸引更多潛在消費者」。

 

直播行銷不同於影片等數位行銷方法,如果受台北、桃園、台中、台南、高雄等地眾沒有在直播當下瀏覽,即使之後影片留存又創造再多瀏覽量都沒有太大意義。想在直播當下創造更多觀看流量,就要學會積極為受眾建立預先認知;即使每天都會直播,也必須於事前進行直播預告,也許是預先曝光當天會銷售哪些商品又或者舉辦什麼活動,先建立好期待感就有可能在直播當下吸引更多人上線。

 

除了於前一天先進行直播內容預告,也要於開播前於粉絲專頁發布直播通知,提醒台北、桃園、台中、台南、高雄等地粉絲按時收看。想進一步放大直播行銷效果,可於開播時規劃抽獎活動鼓勵粉絲留言並分享直播,如此作法雖然容易吸引來一些抽獎大隊,未必象徵真實買氣,但就如同在夜市叫賣銷售商品,如果一個攤位前都完全沒人駐足,又該如何誘發買氣?

 

剛開始進行直播行銷的企業來說,還有其他方式可以快速建立初期銷售動能,那就是整合其他外部數位行銷資源,導入更多流量。

 

結合網紅行銷,邀請意見領袖共同直播

 

新創品牌該如何在初期透過直播行銷建立更多人氣跟話題?最簡單方式就是直接跟台北、桃園、台中、台南、高雄等地網路名人合作,將網紅行銷與直播行銷進行整合。

 

此作法就跟新商品上市時,透過網紅推廣創造話題概念相同,無論是直接找網路名人來擔任主播介紹商品,或者與品牌主播共同開播,如此執行主要還是希望透過網路名人本身追蹤量體及能見度「導流」,適合剛創立或還沒有夠多顧客群之品牌來進行。

 

將網紅資源導入直播行銷,原則上就跟一般網紅行銷相同,最主要考量關鍵要素當然還是網紅所吸引來流量是否為正確受眾;這是最基礎思考重點,如果導入網路名人資源目的是為了透過其推廣帶來更多直播觀看者,能吸引到哪些受眾自然會影響後續轉換率。

 

如果企業本身就有導流能力,那麼即使是找粉絲都是男性的網紅來直播賣化妝、保養品,也能改以類似「電視購物」模式,將網紅視為Model或來賓來提高商品體驗效果,如此也能放大直播行銷效益。

 

整合他平台資源,多管道曝光導入流量

 

數位行銷很重要的一項指標便是「流量」,從行銷漏斗角度來思考,如果不考慮台北、桃園、台中、台南、高雄等地眾精準度等額外因素,能於前端取得更多流量,自然也能創造更多訂單。

 

很多網路名人在開直播跟粉絲互動或業配時,未必只會於一個平台開播原因也是為了流量思考。有些粉絲可惜習慣於Facebook、Instagram等平台觀看直播,有些粉絲則以YouTube為主,如何透過多入口建立導入更多流量,是優化數位行銷時的重要思維。

 

直播行銷自然也是如此,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業在數位行銷過程中,可能會因為行銷應用模式或粉絲習慣不同,而必須透過不同平台進行顧客經營,因此透過不同裝置或以串流方式多管道進行直播行銷,將有助於提高流量並放大轉換率。

 

只是多管道直播可能存在問題,即有時企業會習慣以標價方式進行銷售,如何整合台北、桃園、台中、台南、高雄等地多平台受眾喊價就是要格外注意的直播行銷環節,這也是為什麼建議需要透過團隊進行主因,因為多平台進行直播行銷就可能涉及技術跟客服等候勤支援。

 

另外,有少數電商平台也跟淘寶一樣導入直播機制,在直播當下也能直接將台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者導入購物車或私訊客服環節並不影響觀看直播,這可以解決利用臉書進行直播行銷可能存在跳轉問題,也是一種善用數位行銷工具優化直播行銷流程可行作法。

 

中小企業數位行銷機制效益大盤點:

(三)Facebook廣告行,Instagram廣告為何不行?認清數位廣告才能擅用!

對已經操作網路行銷一段時間的台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業,相信對於數位廣告一定都不陌生,從過去最原始的網頁版面廣告,到關鍵字、聯播網廣告這類可以透過網頁分析或使用者行為來優化投放效果的線上廣告,都協助相當多的企業品牌成功的開拓業績。

 

透過正確的工具選擇及投放方式,只要本身的服務及產品不至於太差,都能有效的利用成本加以轉換獲益。但必須要進一步認清:想要讓廣告工具進一步發揮效益,必須要了解產品所面對的消費者的網路行為。

 

如服飾品牌或許能藉著聯播網廣告快速的接觸到大量的潛在消費者,甚至轉換出驚人的訂單成果;但如果本身銷售的是非常態性也非一般消費的「服務型」產品呢?或許投入關鍵字廣告的單位成本較高,卻能獲得的轉換獲益卻也更加的驚人。

 

Facebook廣告的推出,則又為數位廣告提供了另一個選擇。相當多有進行臉書行銷的台灣品牌,一開始便是透過Facebook廣告協助Facebook行銷成長;也因為帶動粉絲專頁發展後就能自然透過專頁逐漸累積效益的特色,這個數位廣告模式才能立即吸引許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地中小企業。

 

經過幾年的發展,Facebook廣告也不只是一個社群上的廣告,它結合台灣消費者對Facebook的熱衷,更兼具一般數位廣告導購的效果。然而投入成本越來越高加上世代消費者對社群習慣的改變,Facebook官方也於近期推出了Instagram廣告來提供品牌另一個廣告的選擇。

 

在Instagram廣告剛推出的時候,相當多本來就有積極投入數位廣告的大企業、電商產業及遊戲產業都紛紛嘗試,但一段時間過後卻也都因為轉換率過低而不再繼續鎖定Instagram平台。同樣是建立於社群上的廣告,為什麼Facebook廣告可以創造獲益,Instagram廣告卻不行,是因為平台本身不必備效果嗎?

 

同時思考平台上的消費者行為及廣告工具本身的特性,或許更能幫你找出廣告效果優劣的關鍵!

 

Instagram廣告無效,是因為用戶的主動性較強

 

有別於Facebook區隔了一般個人帳號跟商業帳號,Instagram就如同多數社群平台一樣以個人帳號為主。商業帳號的存在,除了提供品牌企業在使用社群作為行銷工具時更多功能優勢外,另一個重要關鍵在一般用戶會逐漸習慣「商業行為」存在於社群上。

 

相對來說,Instagram一直都是一個用戶主動性較為強烈的平台,使用者的追蹤行為,都是依據自己的選擇做決定;主要頁面只存在「自己樂於追蹤的訊息」特性,讓一則「陌生」的品牌動態出現時,廣告侵入個人私有社群空間的排斥感就會更加強烈。試問,當消費者對於廣告本身就反感時,又該如何說服他們進一步行動呢?

 

或許在Instagram上,根本沒有你的「消費者」

 

近幾年Instagram的話題,許多是建立於「用戶粘性」強烈之上,但是用戶熱愛使用這個社群平台,可並不一定表示上面就具有夠多的「消費者」。

 

有別於Facebook的使用者眾,且具有各種不同年齡層、身分的用戶廣度,Instagram是個主打用戶深度的平台,以照相APP為起源的平台特性,更是吸引一些熱愛照相、分享並簡單分享心情的年輕族群。

 

面對這些年輕族群,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業品牌需要進一步了解,當數位廣告本身的目的是為了轉換訂單時,這些本身不一定具備獨立經濟能力的消費者,真的會是立即為品牌帶來效益的受眾嗎?

 

或許,企業品牌該學會的是重新定義Instagram平台及廣告,該如何使用。

 

回歸社群機制,用廣告協助社群發展

 

今日的Instagram就跟過去的Facebook一樣,是一個只要你擁有夠多追蹤者,就能享受到相對擴散效益的社群平台。因此,品牌運用Instagram廣告的思考,應該建立於如何透過數位廣告協助社群結構累積,逐漸提昇品牌於線上,甚至是線下潛在的知名度及聲量,並透過日常的經營將品牌形象逐漸刻劃於消費者的腦中。

 

在廣告素材的規劃上,在用戶戒心相對強烈的Instagram上,品牌該學會透過更融入平台本身以拍照APP起源的特點,讓你的Instagram廣告看起來更不像廣告。

 

平時的內容可以特製或把玩創意,但投放廣告的時候,一張上了濾鏡,看起來別具特色的照片,或許是與用戶溝通的最佳媒介。

 

中小企業數位行銷機制效益大盤點:

(四)用自媒體布局數位行銷,學會用數據精準內容布局

很多人都在談自媒體,但是該如何開始布局數位行銷,似乎沒有幾個人能說出個所以然;要寫出內容、集結成自媒體不難,對多數網友來說,利用爬蟲四處收集一些文章擺到內容平台上,用內容農場方式經營,也可能獲取一定程度流量,滿足數位行銷KPI績效。但關鍵便在於:這類自媒體是否有辦法幫企業獲取真正轉換價值,讓數位行銷預算都有回收可能?

 

內容行銷、品牌自媒體相當多人都在談,但多數企業都是在執行一段時間後,發現無法獲得實質數位行銷效益就開始荒廢,甚至覺得這就是一場騙局。寫內容是否真是無用數位行銷方法?或許並非是因為內容無用,而是因為不懂得如何「寫對」內容,才會造成內容無效。

 

許多人經營自媒體,都是在毫無方向情況下就切入撰寫,所以內容方向都是從「學習別人」開始。當別人都已經開始做數位行銷,你才跟著做相同工作,那麼無效自然也是理所當然;從自媒體起源個人品牌來看,更能看出這個道理──學習別人建立內容的網紅,通常都無法紅太久,甚至無法走紅。

 

經營自媒體想要獲取績效,並獲得能為企業帶來獲利之ROI而非只是KPI,就該懂得明確內容執行方向。但方向該如何確立?從數位行銷最根本的「數據」切入,就不會出錯。

 

經營品牌自媒體,該從收集哪些數據開始?分別依據執行前跟執行後兩階段切入思考,數位行銷從找對數據開始寫對內容!

 

執行前,要先摸清楚產業資訊及趨勢

 

數位行銷在執行自媒體建置及撰寫內容前,所要收集之數位行銷數據,除了「產業數據」等數字化data外,非數字化產業資訊及趨勢,更可能決定內容成效。

 

所謂產業資訊及趨勢,分別指各種與產業(競品)及消費者相關情報收集,其中也包含觀察同業在進行內容行銷或相關數位行銷方法應用時,成效好壞。數據收集就如同研究前期文獻探討,倘若已經有人測試過效果不彰,就不要再繼續浪費時間及成本進行,或分析出為何無效原因後進行修正;那麼,如果競品測試過有效呢?那嘗試提昇或延伸,以獲取更多效益。

 

產業資訊普遍是用來作為撰寫硬文時的參考資料,如果品牌自媒體切入方向是要走互動、銷售兩者兼具的軟文方式呢?那麼多掌握一些消費者感興趣之議題,或與民眾生活相關趨勢或資訊來補充。

 

不同於硬文為了表現品牌專業及差異化,軟文必須要能夠讓消費者因為感興趣而點擊、瀏覽,如此才能有效將植入其中的商品服務訊息傳遞出去。如果不知道該如何收集這類訊息,透過瀏覽媒體、公眾社群或直接搜尋產業關鍵字,找出當媒體、網友談到產業相關資訊時,都是以什麼方式論述或從何角度切入,也能協助企業明確自媒體內容方向。

 

既然想要透過數位行銷觸及更多潛在消費者,就該懂得利用數位工具獲取更多有利情報;這當中也包含妥善發揮數位行銷可監測特點,透過數據分析來找出自媒體優化方向。

 

執行後,透過平台數據確定成效及延伸方向

 

如果單純討論內容行銷,那麼只要撰寫好一篇文章,透過臉書或公眾社群取得曝光、導入流量,當然就可能產生效益;但如果是要探討自媒體價值,平台本身是否可以穩定且獲取自然流量就相當重要──其中更包含用戶自主追蹤流量。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地品牌自媒體經營成功與否關鍵,取決於執行後平台相關數據監測。當企業撰寫完內容,先透過自有數位行銷平台針對既有消費者曝光當然是必然,此時應先審視各管道受眾對內容反應,以做為未來自媒體經營方向確認。

 

在後續工作則透過Google Analytics、Search Console審視平台內容表現,來了解是否要繼續導流提昇內容排名,或針對標題、網站描述進行修正,以取得更多點擊率。其中每一則內容的跳出率、離開率,可協助企業找出內容串連方向,引導受眾在平台內閱讀更多文章,以提升整體SEO表現。

 

多數人普遍都會將內容行銷做為主動推播工具,但如果是從自媒體角度切入思考數位行銷績效,一則內容能否於後續為企業帶來自然流量曝光,又該如何讓內容相輔相成發揮最大化成效,透過數據思考更能明確方向,讓績效提昇。

 

中小企業數位行銷機制效益大盤點:

(五)數位廣告費用攀貴,善用網路數位行銷機制優化效益

廣告一直是近幾年網路行銷針對銷售端而言最主力工具,在臉書廣告推出動態贊助開始產生效果後,可以設定受眾又屬於封閉式廣告類別,讓許多網路平台導流變得更加簡單,也直接刺激企業於線上銷售的業績成長。

 

然而,水可載舟亦可覆舟,多數依賴數位廣告導流、轉換訂單之電商品牌,今日在網路行銷遭遇最大問題便是廣告成本越來越高;而且今日數位廣告有別於過去入口網廣告欄位模式,多數都採用即時競價計算成本,當旺季來臨正需要廣告放大網路行銷效益時,正是廣告成本最高時候,更加重行銷負擔。

 

數位廣告成本節節攀升問題有解嗎?答案是無解,廣告成本另一層含意來看,其實也等於是買氣;當買氣旺時,多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業都想利用廣告放大效益,自然會將成本拉高,相對來說當廣告成本低廉,也可能象徵投放後效益也未必會好,即便單位成本便宜,換算成實在訂單轉換成本(CPA)也未必會有比較好數據表現。

 

面對數位廣告成本不斷提高,甚至未來還會更高現況,企業也並非只是消極面對或追求降低商品成本以換取營利空間。嘗試從網路行銷其他環節切入思考整合策略,或許才是真正解方!

 

至於該如何整合,才能真正擺脫數位廣告成本困境?從拋掉廣告思考跟從廣告延伸兩方向,重新布局網路行銷流程!

 

逐漸放大搜尋自然流量,不依賴廣告導流

 

面對數位廣告越來越高且Facebook行銷紅利逐漸降低問題,相當多人提出應該以SEO來獲取更多自然流量,以解決必須靠廣告換取訂單此現象。

 

這種說法當然是最佳解方,即便今日沒有數位廣告過高問題,提高自然流量也是台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業本來就該具備並進行的網路行銷工作。單純以電商行銷來看,多數企業所銷售商品之主要產品服務關鍵字,想要獲取優勢排名並不是那麼簡單,而如果無法取得至少10名內排序,對於自然流量獲取又沒有太大意義。

 

上述問題也是許多企業對於透過SEO獲取自然流量一直興趣缺缺主因,只是想透過少數幾個關鍵字所取得自然流量,就想取代或是分擔數位廣告所能帶來的網路行銷績效,從技術上來說相當困難;若非企業所銷售商品及服務本身就具有極高搜尋量體,否則多半還必須靠大量內容來支持搜尋成果,整體成本負擔對企業而言也未必划算。

 

雖然SEO所帶來自然流量績效無法完全取代數位廣告,但是透過正確到達頁規劃結合內容,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業可以盡量針對產品及消費者需求關鍵字進行經營,久而久之便能逐漸放大自然搜尋量體,並利用搜尋行銷高點擊及轉換效益,稍微分攤一些數位廣告支出。

 

想透過搜尋獲取自然流量,除了持續經營關鍵字、內容等搜尋行銷要素外,嘗試透過其他主動推播流程優化被動環節之網路行銷效益,也是重要工作之一。

 

依靠其他主動推播流程,精準獲取訂單

 

提到主動推播行銷,多數人都會想到數位廣告。舉凡是消費者非自主進行有意識資料探查,進而接觸到企業內容者,都可以算主動推播環節。

 

面對數位廣告成本激增及臉書粉絲團導流成效不如過去兩大問題,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業應嘗試從其他網路行銷工具主動創造更多轉換機會。在此方面操作上主要可分為「既有消費者」及「品牌消費者」兩類別。

 

既有消費者部分,透過CRM做好消費找管理進一步整合EDM、LINE@甚至是建立臉書社團等網路行銷工具,都是更能保證企業行銷內容可以觸及消費者作法。部過不能只追求觸及,要進一步思考什麼內容對於這些已購消費者而言具有價值,如此才是正確使用這些低成本網路行銷工具方法。

 

另外,透過在PTT、Dcard等公眾社群發佈品牌相關資訊,及尋找台北、桃園、台中、台南、高雄等地部落客、網紅進行推廣,也是企業可進一步與搜尋行銷進行連結之網路行銷整合概念。

 

操作部落客及網紅行銷,當然希望能夠直接獲取轉換,但與論壇口碑行銷相同,這些網路行銷方法有時擴散及消費者認知價值遠大於直接轉換,比起追求直接導購,為潛在消費者建立需求進一步引導其搜尋,還能進一步提高SEO成效,全方位減少對數位廣告之依賴。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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