武漢肺炎帶動線上會議,醫療行銷又有哪些數位化機會?

武漢肺炎爆發後,醫療行銷做為直接相關產業,當然也必須關注整體市場變化並做出相對因應。雖然台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地還是一樣照常上班、上課,但有相當多國家都進入封城階段,台灣也有公司行號超前部署開始分批執行居家辦公,這些生活型態演變也帶動線上會議及直播課程發展,面對這些武漢肺炎所帶來數位變化,醫療行銷又存在什麼可借鏡或藉此導入數位化機會?

直播及線上會議這類即時影音系統於醫療行銷應用,已經有相當多相似探討,只是普遍都是針對長照或遠距醫療這類應用方式進行討論,甚至於如果5G開通後,再低延遲前提下還可以透過直播或即時影音進行遠端急救、手術指導,解決偏鄉醫療問題。

從此角度看,如果武漢肺炎發展到像國外已經進入封城階段時,民眾都無法外出就醫或對於前往醫院存在恐懼,那麼藉由線上會議或直播工具,或許也可以讓醫師可以提供遠端看診,讓醫療行銷進一步突破既有空間限制。

只是不同於線上會議或直播課程,單純就是單向資訊傳播或完成基本雙向互動即可,即時影音要落實於醫療行銷上,即使可以透過遠端診療並開立處方籤讓病患到健保藥局包藥,許多療程類別都必須經過實際看診才能更確實診療,即使存在武漢肺炎這類抗性也無法百分百做到全線上化。

但換個角度思考,武漢肺炎加速了即時線上影音應用,也讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾因為上課或上班需求習慣這類模式。比起醫療應用,醫療行銷人員面對即時影音工具,或許更該從中找到行銷面可切入機會。

針對武漢肺炎這類傳染病,可透過即時影音建立品牌聲量。

無論是直播還是線上會議機制,從行銷面來思考都屬於影音行銷一部分。影片行銷算是相當多醫療行銷人員都可能已經開始使用工具,特別是針對武漢肺炎這類重度時事符號,更存在相當多醫療行銷切入機會點。

近期副總統陳建仁也跟線上課程平台針對武漢肺炎開設一堂防疫課程傳播一些基礎衛教觀念,引起相當大市場迴響。這種以自身專業為基礎,藉由影片進行衛教傳播方式,就是醫療行銷相當重要公關策略。

而如果不單單只是用影片來傳播資訊,更是透過直播等即時影音方式,同時即時回覆網友問題,更可能發揮醫療行銷於品牌傳播上需要建立關懷等感性加分此需求,更提高公關效果。

相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療行銷人員包含醫師可能對於直播存在抗性都是因為將此行銷應用想得太複雜,基本上如果行銷目標就是提高品牌聲量及專業認知,那麼醫師本身對於各種衛教資訊之專業就是最好直播內容切入點。

直播也可以將時間控制在半小時到一小時間,於診療室用手機或電腦攝像鏡頭,搭配基本打光進行即可。關鍵主要還是聚焦於議題規劃及互動環節,除了武漢肺炎這類重度議題外,平時也可針對各種季節性傳染病或日常醫療須知規劃各類主題,都可能提昇醫療行銷效益。

從醫療行銷角度思考,也可將即時影音用於病患服務。

從武漢肺炎爆發以來,直播及線上會議系統較高頻場景還是用來替代課程及日常會議等生活應用,特別是課程應用,雖然台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地目前還沒有像全球許多國家都已進入封城狀態必須轉為直播授課,但許多課程也都為了響應政令都改以線上方式進行。

相同概念,醫療行銷人員面對一些有身體不適,但因為武漢肺炎疫情不想到醫院就診民眾,是否也可能提供「線上服務」?

在疫情爆發當下,台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾有時也可能因為新聞傳播陷入緊張情緒而會放大一些身體不適,加上許多診所為了響應政府所提出「社交距離」建議,目前都會控制掛號及就診人數,造成民眾就算想就醫也可能無法掛號或必須花上更多時間等待。

這時如果診所人力許可,可以嘗試在日常服務外另外增設線上諮詢服務,透過即時影音方式先了解病患情況再提供就診意見。如此作法除了可以透過服務優化醫療行銷外,也可能針對疑似武漢肺炎確診病患,建議其轉往可提供篩檢醫院,避免他們進入診所求診後確診,反而引起其他病患恐慌因此將不滿情緒轉嫁到診所上,引發後續更多醫療行銷於公關面問題。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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