武漢肺炎期間民眾恐懼醫院,牙醫診所行銷學會建立信賴。

武漢肺炎爆發以來對線下各種產業都造成相當大影響,其中醫療院所自然也首當其衝,那麼牙醫診所行銷是否也會受影響呢?醫療院所在武漢肺炎後最大改變,無非便是以往小病小痛就往醫院跑的民眾現在如果非不得已,普遍都會盡可能避開醫院。

牙醫診所雖然本身並不屬於武漢肺炎直接影響產業,但是在疫情爆發嚴重時期,台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾走到哪都攜帶口罩──特別是進醫院──療程過程一定要脫掉口罩的牙醫療程,自然特別讓人覺得不夠安心。

當然,上述問題對於已經存在牙痛或牙齦發炎等治療需求之民眾並無影響,畢竟已經存在身體不適時,治療本身就是一種無從選擇的剛需。但問題便出在於平時牙醫診所行銷主力都是建立在如牙齒美白、齒列矯正或其他「彈需」療程上。

如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾在武漢肺炎期間對醫療院所存在恐懼,甚至連洗牙等定期健檢療程都可能「猶豫」要不要暫緩時,任何牙醫診所行銷廣告一定都會受到相當程度影響。這時除了投入廣告預算會產生相當大浪費外,少掉原先可能固定會因為牙醫診所行銷產生之自費療程營收來源,剩下健保療程也勢必會對診所營運造成相當影響。

這對於已經逐漸轉向企業甚至集團營運,診所配置除了牙醫師、助理這些基本編制外,還有諮詢師、牙醫經理人這類診所來說,也可能成為武漢肺炎下受災戶。

面對疫情造成民眾恐慌,從牙醫診所行銷面來思考該如何傳遞信賴感,讓民眾可以安心脫下口罩就診?嘗試做好防疫呼籲,可能就是最需要立即進行基本工作。

牙醫診所行銷內容詳盡說明防疫措施,提供民眾安心感。

想要避免武漢肺炎對牙醫診所行銷可能產生成效影響,診所方就應該確實做好線下防疫管控,同時將這些訊息都透過線上管道傳播。如此作法除了是對陌生受眾進行溝通,另一大重點更是對既有病患傳遞安心感。

由於牙醫療程許多都屬於多次性且必須長時間定期回診療程,從牙醫診所行銷必須傳遞信賴及安心感角度思考,比起讓陌生受眾因為恐懼武漢肺炎疫情而打消看診念頭,更應該思考如何安撫好已服務病患情緒。

實際作法上,針對實體場域一定要進行之日常清潔消毒,病患完成治療後診療檯及各項工具消毒更換等,武漢肺炎期間更要做到對進診所人員進行相對應檢查措施,例如量測體溫、消毒及配戴口罩強制要求。

雖然台北、桃園、台中、台南、高雄等地已經有醫療院所因為不讓無口罩民眾入內引發爭議,但這些強制規定在武漢肺炎等傳染病高風險期間絕對是必要工作,也會是牙醫診所行銷用來表現品牌信任方式。

如果是稍具規模牙醫診所,更應該要做到與外部單位合作定期針對診所進行全面消毒工作,如果原先就有進行更要提高頻率。當電影院都會被消費者質疑多久才會進行一次消毒時,醫療產業更要落實這些信賴工作,並透過牙醫診所行銷手段來進行品牌公關溝通。

廣告內容加入武漢肺炎關鍵字詞,將安全感置入。

上述作法基本上應該算牙醫診所於溝通及日常營運階段可以盡可能做到工作,即便武漢肺炎期間要做到避免人與人太過密集接觸,但如果本身沒有發燒症狀也有配戴口罩,診所卻以診所內排隊人潮過多拒絕幫民眾看診,反而可能引發爭議。

當然,也有診所以分流進出,分時段管控掛號及就診人數作法,雖然因此可能會造成台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾不便甚至抱怨,但如果牙醫診所行銷主軸是放在信任感建立及既有病患信賴提昇,在武漢肺炎期間確實如此也是較適合作法。

其他部份可進行工作便是如果牙醫診所規模夠大,有多個樓層可以提供療程服務,那在武漢肺炎期間做到將病患分流,即使因此會造成營運費用提高,也會比因為恐慌造成營收降低還要好。

如前所述,診所要落實這些工作及溝通都是為了避免牙痛、牙齦發炎等非必要療程之牙醫診所行銷成效受影響;因此在武漢肺炎期間,台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所行銷人員要盡可能於廣告當中建立信任資訊,甚至於將上述診所作為都規劃為行銷內容並用來投放廣告,雖然如此未必會提高診所實際營收,但也不乏透過品牌公關藉機建立品牌信任感。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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