公眾行銷成為趨勢,如何透過社群行銷提高品牌公眾價值?

 

公眾行銷在社群時代,可能讓一個新創品牌一夜聞名,也可能讓知名品牌瞬間落馬,但台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業又應該如何將公眾行銷導入社群行銷環節當中提高品牌價值,這才是執行重點。

 

公眾行銷為什麼能成為企業傳播放大器?最主要原因便是因為人們都崇尚有理念的品牌,而台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業所連結夢想及公眾理念,又能讓消費多一份價值。比起產品、服務,品牌願景所能產生價值更加強大也能影響更多人。

 

最典型案例無非就是近幾年越來越被重視的社會企業,每個社會企業存在都是希望透過產品、服務解決某一個社會問題,這便是一種公眾行銷體現。

 

提到公眾行銷,有些人可能會將其跟公益行銷混為一談,不同於公益組織普遍都是非營利以捐款為主,社會企業所涉及公眾議題或許可能跟公益關懷有關,但更多都是直接從產業層面切入,企求改變環境。例如環保、教育或產業關懷都是常見議題。

 

過去一提到社會企業,普遍給人印象就認為是非營利單位,又或者覺得相當難以存活。但近幾年開始出現如「鮮乳坊」這類以改變產業現況並為消費者帶來更好產品體驗之社會企業,甚至透過社群行銷累積聲量產出獲利。

 

這也是在社群行銷盛行今日,企業都該懂得將公眾行銷思維導入品牌經營策略主要原因,因為公眾議題本身就具備相當社群特性,懂得將其與品牌連結,將有助於吸引更多潛在精準受眾。但公眾行銷能否真正為品牌賦能,關鍵還是在於企業連結了什麼議題,又該如何導入公眾行銷

 

 

基礎策略:從目標受眾思考可以跟哪些公眾議題連結。

 

並非台北、桃園、台中、台南、高雄等地所有企業都可以跟社會企業一樣,以公眾價值為優先思考,而非營利為優先,但這不代表就無法將公眾議題與品牌理念連結,建立公益行銷價值;而最簡單可以執行方式,便是思考可以如何跟非營利組織連結。

 

今天任何一個公眾議題,無論是環保、動保還是教育,都存在相當多非營利組織在推廣經營,而一般企業可以切入機會點便是將銷售與這些非營利組織連結,甚至深入參與這些非營利組織所進行關懷活動。

 

如此作法跟一般重大危難或是什麼公益議題出現時,企業都會踴躍捐款概念不同,而是要將其視為品牌經營一部分並持續進行,而非有重大議題出現才有所行動。

 

因為是品牌經營策略一環,因此究竟要與什麼議題連結才能產生公眾行銷效益,此問題將會是執行重點。由於公眾行銷相當大層面是透過社群行銷為企業賦能,因此如果議題選擇無法跟品牌本質有效連結,那麼即使品牌形象再好也無法將效益轉換為價值,那麼終究屬於無效行銷。

 

就如同如果是寵物用品品牌卻去連結環保,母嬰品牌卻持續將營利支助動保組織,那其實連結度就相當薄弱;即使與企業經營者理念相關也不該如此進行,也會讓策略淪為單純公益行為而非公眾行銷

 

既然公眾行銷目的是希望透過社群行銷放大成效,那麼從目標受眾或既有消費者探查詢找連結議題方向也是個適當方式。關鍵在於能否透過導入公眾行銷,為消費者自己每一次消費賦予意義。

 

 

進階策略:從產品、服務設計就融入公眾價值。

 

公眾行銷想要產出最大化價值,最適當方式當然就是企業直接將公眾議題導入品牌經營中,如此才能於社群行銷環節產出最大化擴散效益。

 

如此作法並非就代表一定就是朝向社會企業角度發展,而是更深化觀察消費者可能存在問題,找出產品、服務可切入方向,同時此問題是建立於大眾普遍面對之公共事物上。

 

除了前面提到「鮮乳坊」以單一乳源、友善酪農角度做為產品開發初衷外;也有家具品牌透過探查高房價問題造成民眾普遍只能租屋,而必須頻繁搬家此公眾問題,開發出適合拆卸、安裝運送家具。

 

上述這些透過觀察公眾問題尋找商品切入機會之企業都並非社會企業,但也都嘗試解決某些既有公共問題,可以算是將公眾行銷植入品牌經營相當典型案例,也因為導入公眾特性因此甫推出就透過社群行銷產生相當大擴散進而利用群眾募資建立品牌初期動能。

 

公眾行銷不單單會讓一個知名企業一夜翻覆,也可能讓一個新品牌誕生,在社群行銷當道今日,是台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業都必須建立重要經營要素。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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