[推薦]中小企業外包口碑行銷，小心口碑成效只對你有效。

口碑行銷是一種對相當多中小企業都具有幫助的網路行銷方法，源自於實體行銷的推薦概念，來到網路世界之後，口碑的類型自然也相對的更加多元。除了與線下相同的親友推薦外，來自於各種不同網路平台、管道的推薦，更是締造出成功口碑的方式。

消費者可能透過哪些方式了解一個品牌或產品，甚至於因此被吸引產生購買行為，中小企業是否都有了解？也許是經過搜尋，看到部落客的推薦或是開箱文；也許是透過搜尋，找到論壇或是奇摩知識+等公眾社群當中的內容；也許是在平時就會瀏覽的論壇當中，找到相關的主題版面爬文看到推薦內容。

從上述的管道分析當中，我們可以看到執行口碑行銷，能夠獲得搜尋的成效，對於企業來說，也是另一個延伸出來的助益。但事實上，追求口碑行銷的效益，中小企業應該將重點擺在當下短期的曝光效果，或許後續的延伸效益具有加分的效果，但對於某些產品週期無法拉長的產品來說，即便過了幾個月後，口碑內容衝上搜尋引擎的首位，也已經是於事無補。

然而，操作口碑行銷並非將內容張貼出來就好，當你張貼了內容，就勢必需要回頭針對內容的發展跟網友的意見進行監控。同時除了自己張貼的文章，懂得從他人貼的內容適時的見縫插針，也是一種口碑行銷的智慧；當然，回文後，回頭去重新看看後續的發展，甚至是網友針對回文的回應，也是一個必要的動作。

如果要徹底的完成這些方法，中小企業相對必須投入相當的時間甚至是人力成本，因此，將口碑行銷外包，是一個選擇。但是在外包的時候，又該注意些什麼呢？別讓口碑成為只有對你有效的指標，就是外包口碑操作的根本。

• 別讓口碑結果落於只剩「數字」的KPI

相當多時候，外包執行口碑行銷的行銷公司，提供給中小企業的評量指標都只有貼文、回覆的篇數以及該文的回應數、推文（讚）數等KPI數字，並提供連結讓企業確認文章還存在。但事實上，這樣的口碑，只是流於表面的「數字」評估。

口碑行銷最怕的就是為了張貼而張貼，甚至於以張貼越多越好做為評估的準則。過度的曝光除了可能因此讓網友反感之外，更可能因此造成一般網友因為忌諱，讓後續操作之外的自然曝光因此減少。

而正確的口碑行銷操作，外包的行銷公司就該找出最適當的方式，在張貼口碑內容的同時協助中小企業的品牌或產品產生討論量跟討論品質的正成長，如此的作法，才叫創造口碑。

• 搞清楚，張貼的內容究竟是口碑、還是垃圾廣告

如果有時常因為搜尋而點擊到「奇摩知識+」等平台的人，相信都會發現在某些網友提問的內容底下，都會出現相當多只是抓到關鍵字就張貼的「廣告內容」，甚至於完全不管網友的問題是什麼，只是一股腦的廣告產品跟服務。

這樣的作法，壓根就與口碑行銷沒有絲毫的關聯，甚至只是直接將品牌拿出來砸的垃圾廣告行為。

當中小企業外包口碑行銷操作時，就該進一步的審核確認這些張貼出去的內容，到底是真正的為了品牌操作了口碑，還是只是簡陋的將廣告不斷的四處張貼，惹人非議。

• 針對回覆的部份，操作的口碑是否有真正切入主題？

多數時候，行銷公司操作口碑的時候，都會著重於主題張貼的數量，甚至於中小企業自己本身也會流於「開文數」越多越好的迷思。

但事實上，開新主題在口碑行銷中，屬於一種策略性的主動行銷方式，甚至於要透過更直接的推薦、開箱形式才能逐漸的累積出效益。就論壇口碑行銷的模式來說，單一帳號如果過於頻繁的開新主題，反而可能讓人心生懷疑。

多數情況下，等待網友自行開文，針對他們提出的問題甚至是內容方向，適度「回覆」更可能產生效益更佳的口碑行銷效果。但切記進行回覆的時候，口碑的內容必須切合原發文者的主題，針對他的問題提出解決方案或針對他提出的內容延伸討論。

如果完全不顧發文者的內容，自顧自的離題談起品牌跟產品，這樣的作法也是一種粗糙的垃圾廣告行為，絕不可能產生口碑，更別說是在做口碑行銷。

 

撰文者／銀河數位行銷領航員