針對Google在地商家,牙醫診所除了評價還要關注什麼?

 

Google在地商家算是牙醫診所相當核心的行銷工具,因為當民眾有牙醫療程需求但是不知道該找什麼診所而進行搜尋行為時,Google在地商家就處於自然排序最前面項目,加上以地標做為主要溝通形式,更會成為台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾參考首要選擇。

 

一提到Google在地商家,多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所行銷人員可能當會認為評價應該是Google在地商家最重要的指標,因此開始聚焦在評價數量跟評分上面打轉,反而因此會造成病患體驗不佳。

 

當台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所對於Google在地商家評價數量跟評分高低相當在意時,首先可能就會有意無意要求病患都會牙醫診所提供評價,並會暗示要給診所高分。以台灣人習性來看,多數人普遍在面對這些要求時普遍都不會拒絕,先不論事後會不會刪掉Google在地商家評價,但是當面對牙醫診所提出這些要求時,多半都會對牙醫診所觀感不好。

 

事實上根據實測應該不難發現,Google在地商家排名順序與評分高低並沒有直接關聯,相當多低分的牙醫診所可能都會排名於高分診所前面;因此如果牙醫診所一直聚焦在評分數量跟分數高低時,反而可能會忽略Google在地商家排名優化更加重要的指標。

 

那麼對Google來說,Google在地商家到底應該著重哪些環節才能產生真正優化效果?與SEO邏輯相同,關鍵在於讓平台認為這是個值得推薦的商家,而深層涵義便是「用戶體驗」是否到位。

 

 

Google在地商家優化首要工作就是要「活動」。

 

不單單只有牙醫診所,許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地商店在經營Google在地商家時都會存在經營盲點,就是在建置完商家內容後就沒有持續「更新」。Google在地商家終究屬於搜尋行銷一部分,當Google會以網站有沒有持續更新做為SEO優化基準時,自然也會以此標準來審視Google在地商家

 

由此可知,讓牙醫診所除了將Google在地商家頁建置完善,持續保持「活躍」也相當重要。而這邊所謂活躍,並不單單只要做到評價持續有增加,更要從牙醫診所內部頁面營運角度來做思考。

 

例如Google在地商家其實有跟Facebook粉絲專頁相同的貼文功能,這時是否有持續新增貼文就是相當關鍵的「活躍」指標。與之相對,商家評價只要能夠突破100這個基數,甚至是只要比起其他週邊競品要多,都不會是影響排名的關鍵。

 

甚至於比起找一堆根本幾乎都不使用Google在地商家的用戶幫忙評價,尋找等級高的在地嚮導來為牙醫診所評分,可產生價值反而高上許多。

 

而Google本身也相當重視即時資訊體驗,例如新冠肺炎疫情爆發後,全球有相當多國家、城市都因為各種級別疫情警戒而出現封城或停業規範,當牙醫診所因為疫情有停業或是各種問題造成營業時間改變,都要於Google在地商家上面更改營業時間,這種能夠滿足用戶體驗及需求之持續修正,都是提高Google在地商家排名相當重要的關鍵指標。

 

 

Google在地商家最好就能完成牙醫診所介紹。

 

如果對Google近幾年改版有些許研究,應該都能發現目前Google所打的如意算盤就是滿足用戶各種資訊需求。也就是說除了購物廣告及關鍵字廣告這些必須為廣告主帶來流量之機制外,如果用戶能夠在Google平台上就完成資訊收集需求,對平台來說一定是更加樂見——也因此會給更好曝光。

 

當Google不單單只是想當個導流平台,而是希望成為一個「資訊」庫時,如何讓Google在地商家做到閉圈溝通就是相當重要評估指標。

 

Google在地商家其實有提供網站建置功能,雖然與常見牙醫診所官網相比,就是提供一個相當陽春的一頁式網站提供放置一些牙醫診所資訊。但如果本身並沒有官網,都是用粉絲專頁做牙醫診所經營,那麼於Google在地商家建立一個站內網站也未必不好。

 

當台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所可以用Google在地商家做到商家資訊、日常貼文內容、病患評價,甚至還有一個站內一頁式網站提供受眾了解更多診所資訊。當用戶認為牙醫診所符合其需求時,也只需要回到Google在地商家資訊頁點擊電話就可以與診所聯繫,上述一切行為基本上都可以於Google站內搞定。

 

這一層思考除了可以解釋為Google不再想當流量傳遞者、跳台,如果真有辦法於站內完成行銷溝通,這也代表牙醫診所規劃之Google在地商家資訊已足夠清楚,從行銷效果角度思考,這也代表所規劃內容已足以「說服」目標受眾,這時是否有官網或粉絲專頁來做內容補充,已經未必是重點。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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