皮膚科診所成為品牌通路,牙醫診所如何成為新零售節點

 

新零售算是近幾年相當熱門的數位行銷及零售議題,但似乎跟牙醫診所這類醫療行銷比較無關,但事實上換個角度來思考,密度已經跟便利超商一樣高的牙醫診所為什麼不可能成為可能布局的通路,讓牙醫診所行銷也能切入新零售,創造更多牙醫行銷機會?

 

事實上醫療診所鮮少會探討這類議題,最主要都是礙於產業屬性,雖然醫療業本身還是屬於營利事業,但是因為比起一般商業品牌還要強調「信任感」,因此關於新零售這類商業操作或議題多半牙醫診所都不會太過關注。

 

只是隨著台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療診所越來越多,在高競爭情況下,也逼得診所不得不想如何提高競爭優勢或業績,這也是醫療行銷在信任本質基礎上,與一般商業行銷越來越相似。

 

如果仔細觀察也不難發現,即使是一般內科或小兒科診所,也都可能會規劃一個櫥窗擺放些保健品或母嬰用品進行販售,這其實就等同於診所成為這些品牌「銷售據點」。

 

甚至於有些皮膚科診所甚至直接與全球醫美保養品牌合作,台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾不單單能在這些診所買到品牌商品,於品牌官網所列出銷售據點也可以看到診所,等同於為這些皮膚或醫美診所帶來曝光。

 

相同概念下,牙醫診所也算是醫療產業中比較多自費療程,商業感較重診所類型,是否也可能以相同模式進行新零售規劃?

 

 

單點牙醫診所可與他品牌合作,成為新零售通路點。

 

如果只是單點經營的牙醫診所,普遍規模都比較小,可能光是顧好診所營運、看診就已經忙到不可開交,更別說還要開發自有產品切入新零售,這時可以嘗試與既有牙科相關產業合作,透過成為銷售點或是經銷、代理形式,採取跟皮膚科診所相同模式,利用這些知名品牌為牙醫診所帶來曝光,甚至因此導流潛在消費者進入。

 

事實上牙醫產業已經有類似模式,便是隱形牙套。知名隱形牙套品牌除了有自己線上商城銷售各種週邊配件外,也與相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所合作,在品牌官網上也有提供民眾查詢離自己比較近,可以進行服務之牙醫診所及牙醫師。

 

從行銷角度思考,知名隱形牙套品牌其實就在進行新零售布局,這也是單點經營型牙醫診所可以切入思考的方向:既然本身沒有多餘心力或資源進行這些布局,那麼最快方式就是導入他品牌甚至是相關產業資源,成為新零售供應鏈環節。

 

醫療產業之所以需要關注新零售這些商業議題,最主要原因便是跟遠端醫療這類數位轉型議題相同,已經成為一種現在進行式;即便民眾對這些商業概念並不了解,但卻會逐漸被影響而改變生活及行為決策。

 

當台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所懂得捕捉新零售等趨勢,並從中找到自己可切入節點,那麼便能提昇自身競爭力。

 

 

集團式牙醫診所,可發揮通路規模優勢做新零售布局。

 

除了單點型牙醫診所,現在市場上也很常見到牙醫診所集團或是聯盟,這種經營模式就相當類似商業行銷當中常見的連鎖店。雖然跟一般商業組織各家分店都是建立在相同產品的服務上,集團式牙醫診所會因為牙醫師不同而還是存在服務差異,但是如果從新零售銷售產品角度思考,台北、桃園、台中、台南、高雄等地集團式牙醫診所多點布局的通路特性,就相當適合做產品開發。

 

這種操作方式在醫美及皮膚科診所相當常見,不管是以聯名方式還是開發自有品牌商品,醫美診所除了提供保養品牌上架商品外,有些時候也會販售自有產品。

 

這些產品未必要跟診所品牌名稱相同,而是以子品牌甚至是感覺毫不相干方式來面對消費者。如果集團式牙醫診所藉此方式開發一些牙科類別商品,除了旗下診所就能成為商品上架銷售據點,這個為了銷售產品而成立品牌也可以獨立運作進行電商甚至是將產品布局到其他線下零售通路,真正做到新零售垂直及水平布局。

 

在肺炎疫情進入社區感染後,相當多過去可能忙到不行的牙醫診所一定也會受到影響,而這類新零售子品牌布局除了在平時就可能為診所帶來額外業績外,當實體店受到影響時也可能成為因應解決方案,讓診所在面對各種外在衝擊時可以存在更多彈性。

 

從此角度思考,無論是新零售還是數位轉型,對牙醫診所來說不只是一個行銷噱頭,更該成為一種反脆弱策略。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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