牙醫診所面對高競爭,把牙醫師品牌提前是否適當?

 

牙醫師品牌做為牙醫診所的行銷重點,能夠讓行銷效益更提昇,因為當台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾尋找診所看診時,多半都是以醫師為挑選基準,也因此相當多牙醫診所可能都會認為從消費者認知切入,將牙醫師品牌提前於診所品牌前是最適合的作法。

 

確實如果從病患心理角度思考,牙醫師品牌提前會產生更好的行銷效益,但在實際執行上可能會存在幾個問題:一、牙醫師品牌是否存在行銷價值;二、牙醫診所擴充可能產生後續問題。

 

牙醫師品牌要能成為牙醫診所推廣推力,首先當然就是要牙醫師本人有足夠經歷或知名度。要不就是知名醫療院所醫師出來開業,要不就是社群上知名的網紅醫生;如果是一個沒什麼經歷也並非網路、報章雜誌或電視節目上稍有名氣的牙醫師,牙醫師品牌基本上對牙醫診所推廣也未必會產生效果。

 

其次便是當台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所最後具有一定名氣後,有很大機率會開設分店,這時如果其他診所並沒有牙醫師品牌加持時,又是否具備相同行銷效益,這就相當值得探討。

 

即使沒有後續牙醫診所擴充問題,在高競爭市場現況下,很多新成立的牙醫診所就會以多醫師甚至是集團形式面對市場,這時如果牙醫師品牌牙醫診所品牌還要來得提前,其實也可能會存在許多資源不對等問題,這反而是台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所行銷人員必須深入思考問題。

 

 

並非所有牙醫診所都適合將牙醫師品牌提前做行銷。

 

以個人品牌做為主要賣點進行行銷,在商業行銷中就相當常見,並非只有牙醫診所行銷這類病患會追逐醫師求診等醫療產業是如此。

 

但是將個人品牌提前比較適當說法,多半都是倒果為因的言論,也就是看到某些知名品牌因為創辦人特別突出而更具有話題,就會認為將個人品牌提前於企業品牌前是好作法。

 

回歸到牙醫診所行銷,將牙醫師品牌提前之所以並非適合所有台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所來執行,除了前面所提到牙醫師本人也未必具有品牌價值或知名度——這一點其實商業品牌也是如此——另一個主要原因便是:牙醫師品牌提前作法多半都是在無法從療程服務專業面找出差異化,因此牙醫師個人品牌形象才會成為重點。

 

而將牙醫師個人品牌提前未必會適合所有牙醫診所,另一個最關鍵原因也在於並非所有牙醫師都適合或是可以經營個人品牌。

 

各種專業型產業都是如此,律師、會計師、藥師等都行業都有因為創辦人或員工個人品牌形象特別突出,因而對企業品牌帶來獲利相關案例,但如果仔細思考應該也不難發現,如果從產業整體比例來看,這些個人品牌為企業品牌賦能只是少數案例,這又會落入倒果為因論述盲點中。

 

但如果從牙醫診所經營角度來思考,將牙醫師個人品牌提前作法,也比較適合用於個人經營小醫院,而非多醫師診所或集團診所。

 

 

牙醫師品牌固然是招牌,但也會造成牙醫診所資源偏移。

 

當有一家牙醫診所,有其中一位醫師的牙醫師品牌特別鮮明時,同時行銷經營有道,一定會吸引相當多人爭相求診;這時可能就會造成一個現象,就是病患大多都會指名該名醫師看診,如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所不提供指名,反而可能會引發許多負評危機。

 

一家牙醫診所如果採用多醫師制度,一定是為了放大整體績效,但如果病患都往同一個醫師門診湧入,那麼自然會造成資源浪費狀況出現。

 

雖然說其他專業型產業也存在相同問題,但多數「師級專業人士」服務客戶過程中,其實有相當大的比例時間都可以用團隊形式來提高效率,牙醫診所的療程服務則無法如此,而且牙醫療程又特別耗費時間成本。

 

牙醫診所發現將牙醫師品牌提前做行銷溝通具有很大的效果,那麼比較適當作法便是將牙醫師品牌與特定療程服務做綁定;台北、桃園、台中、台南、高雄等地甚至有些集團型牙醫診所,創辦人或知名醫師都只負責特定高單價自費療程並以預約制方式在各個集團旗下牙醫診所看診,平時並不接一般門診。

 

牙醫師品牌提前,從病患就診習慣來看已經確定是可行作法,但如何不造成牙醫診所資源浪費,才是在行銷過程及牙醫診所營運面極為重要思考重點。也是牙醫診所在評估牙醫師本身是否適合發展個人品牌同時,必須要做考量的因素。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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