APP成為數位行銷主流工具,又該如何規劃品牌APP?

 

APP這個數位行銷工具從智慧型手機問市後就一直都是行銷話題,也確實有許多企業在當時就開發品牌APP並以此做為數位行銷主軸;只是如果在初期就嘗試開發品牌APP並以此進行數位行銷,效果應該相當有限,因為當時開發技術並沒有相當成熟,加上多數企業也沒有對數位行銷需求有相當完整認知,因此會造成只是用更麻煩的方式來做手機網頁就可以完成之數位行銷工作。

 

經過十年時間,除了智慧型手機已經成為行動通訊基礎工具,APP開發技術也比過去成熟許多,可以完成非常多數位行銷功能——價格還可能更便宜——但真正讓企業必須重視品牌APP的主要原因便是物聯網跟車聯網即將成為下一波行動網路及數位行銷趨勢,這時如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業在行動上網這一塊還是保留於手機網頁時,可能就會在這一波新趨勢中失去行銷優勢。

 

物聯網及車聯網極為重要的行銷要素便是透過語音辨識啟動並進行交互,這時如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業沒有藉由APP建立數位行銷觸及管道,就可能產生劣勢。

 

即便不從車聯網及物聯網這累科技趨勢層面思考數位行銷,企業將APP納入行銷工具架構,也可以從會員管理角度思考如何應用品牌APP來優化數位行銷效益。

 

如果是本身有同時經營線上及線下通路,透過APP進行會員管理除了可以簡化工具繁複性,也可以利用同一套系統進行會員管理;如果相關會員管理及回饋機制規劃得宜,也可能透過品牌APP做好用戶留存提高顧客的終身價值。

 

而品牌應用APP進行數位行銷,又應該注意什麼?首先關鍵就是別把功能設計得太複雜。

 

 

品牌APP最忌諱想太多,保留基本數位行銷需求即可。

 

提到APP數位行銷應用,多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業行銷人員可能想到都是用來管理消費者資料,以便於收集資料或進行活動訊息推播,只是這些行為可能都「想得太遠」,因為零售電商也行之多年,品牌會如何推播、都推播什麼,其實消費者也都很了解,真正會因此產生交易者非常少,反而可能會因為過度推播而讓顧客反感卸載品牌APP

 

即使在APP會員申請階段要求他們填寫mail、電話,他們也未必會填寫真實資料來收品牌廣告,更別說推播只要關掉通知就眼不見為淨,因此品牌如果將APP可以帶來的數位行銷效果聚焦於「廣告推播」,那可能會相當失望。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業開發品牌APP,應該最適合用來進行「會員服務」,甚至是透過品牌APP進行社群行銷。而另一個企業經營APP可能產生盲點便是要提供相當多優惠來吸引消費者安裝,又或者要規劃很多功能才能提高用戶黏性。

 

從行銷漏斗角度來思考,企業想提高APP用戶量首先就是先降低會員註冊繁複流程,原則上企業真正需要資訊應該只有「姓名」「性別」跟「生日」這些必須資料。

 

針對優惠也只需要提供下載APP、加入會員就能享折扣,老實說比起要求消費者於塗鴉牆打卡幫品牌打廣告容易多了。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業到底是不是真有開發APP需要?基本思考點便是開發這個APP,生意會不會產生明確影響。當應用需求清晰,也就能了解該如何獲取會員或進行優惠及會員管理策略。

 

 

以APP做為品牌數位行銷工具,關鍵在如何提高留存黏性。

 

APP行銷能否稱得上成功,相當關鍵的重點是如何延續顧客使用意願,而不是拿了優惠就卸載。要提高顧客對APP留存率,最實際作法其實就跟官網這類數位行銷平台概念相同,用戶消費積點就是很適合的作法。但是多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業在會員點數使用上可能犯的錯誤便是,有些企業會把會員點數兌換設定高門檻。

 

APP這個數位行銷工具來做思考,最適合會員經營策略應該是初始優惠可以相當容易獲取,後續消費個兩、三次就又能享受回饋,即使只是小確幸,也足以讓顧客不斷使用,如果顧客消費次數提高,後續品牌也可以獲取更多數位行銷數據,讓APP可以為企業帶來更高行銷價值。

 

要思考APP如何用於行銷,可以從行銷4P的promotion,很多人都會聯想到促銷,甚至直接導到低價來談;事實上這個單字就是推廣、宣傳甚至是提昇營業額意思。提到promotion,應該思考如何增加顧客消費意願、黏性進而提高營業額,低價跟促銷只是其中一種手段,也並非數位行銷最適當的方式。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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