論壇除了用於口碑行銷,還有什麼數位行銷數據價值?

 

口碑行銷一直都以論壇為主要戰場,後來隨著數位行銷工具及方法越來越多,口碑行銷也不再僅限於論壇發文,透過意見領袖推廣商品也屬於一種口碑傳播形式。

 

一般來說探討透過意見領袖傳遞口碑的這種方式,都會以KOL行銷來定義,而在網紅、大V這些高流量意見領袖紛紛落入叫好不叫座的問題後,開始出現另一個數位行銷話題「KOC行銷」。

 

所謂KOC便是將意見領袖(Leader)換為意見消費者(Consumer)——也可以稱為KCL(關鍵消費領袖,Key Consumer Leader),其實就是意旨在每個消費者身邊都可能存在,對特性消費領域相當熟悉,因此具備口碑行銷效益之親友團。

 

只是如果看一些數位行銷探討,普遍都會對KOC認定存在相當大的偏差,都是以追蹤人數較少的「微網紅」或團媽來形容。

 

個人覺得這類口碑行銷探討都太過濫用KOC這個用語,既然是Consumer就不應該有經營各種社群帳號,即便是用臉書社團經營團購也不能稱之為KOC,因為他們所能觸及的消費族群未必都跟實際生活有關,甚至可能也都是透過數位行銷手段經營出來。

 

到底什麼才叫KOC?或是可以稱為素人口碑行銷?例如今天可能身邊有個朋友,他對某類別產品相當熟悉,當想要買特定產品時可能會想要尋求其意見,又或者看到他張貼某個商品時都會特別注意——因為他們推薦的東西普遍都不錯。

 

這種消費者普遍轉換率都極高,但是又並非是透過數位行銷手段素人出行銷效益或網路聲量,加上可能業配費用都不高甚至可接受互惠方式配合,因為口碑行銷投資報酬率極高。

 

只是這些KOC應該如何找?或許「論壇」除了是口碑行銷操作極為重要的管道外,更是台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業探查KOC另一個重點位置。

 

 

想要找到KOC口碑行銷擴散點,就要從論壇切入。

 

既然KOC並非是刻意進行數位行銷操作的意見領袖,那麼自然要尋找就相對不容易。對多數品牌來說,要探查KOC途徑,最佳選擇當然就是從品牌消費者當中尋找,但如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業沒有透過社團等數位行銷工具,平時就深度經營消費者,了解他們對什麼產品具有相當專業度及見解,一時間根本無從探查起。

 

部份行銷人員可能會在IG上面透過hashtag尋找有開箱過產品、追蹤人數可能幾百人最多上千人的「一般消費者」,但缺乏對KOC理解,只是單純從數位行銷素人角度切入,踩雷機率其實非常高。

 

這也是論壇這個口碑行銷管道適合用來探查KOC的主要原因,數位行銷人員除了可以透過用戶發文數、回文數了解活躍度,還可以回頭看這個網友平時發表過的內容,了解他對產生是否有足夠專業理解。

 

而要更有效率做到上述探查KOC的工作,除了要對口碑行銷有一定熟悉外,懂得利用各平台搜尋行銷特性,其實也是放大KOC效果之延伸口碑行銷的策略。

 

 

善用各數位行銷平台搜尋機制,放大素人口碑行銷效益。

 

從論壇當中尋找口碑行銷合作對象當然是找到網路平台KOC極為適合方式,但如果懂得思考各數位行銷平台的搜尋機制,還可能協助台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業建立口碑行銷的串連及擴散節點。

 

例如Instagram的SEO經營就是今日操作網路口碑行銷相當重要關鍵環節,但這邊所指SEO並非是指透過搜尋引擎可以被搜尋到,即使IG目前在Google搜尋效益還不差,但從貼文角度看還是跟Facebook一樣有許多問題。

 

IG的SEO還是侷限於平台Search Bar的優化,這部份如Keyword Tool這類SEO工具也都特別重視並將數據視為平台服務,而想利用IG搜尋條建立更高的口碑行銷效益,重點當然是放在hashtag。

 

特別值得一提主要還是中後段延伸口碑行銷的部份,也就是透過探查出網路口碑位置,進而爬梳這些口碑意見出現於哪些平台,接著交叉分析出受眾可能還對哪些平台有黏著度。

 

這是相當深入數位行銷的探查行為,也就是說不單單思考能在哪進行口碑行銷,更進一步思考觸及受眾還會出現於哪裡?如果以論壇口碑行銷數據探查來談,口碑所在位置(Dcard、PTT)當然就是口碑行銷主要管道,而進一步爬梳出這群人還對YouTube有高黏性,也代表台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業可以尋找YouTuber來做網紅行銷,又或者是投放YouTube廣告。

 

除了平台外,如果還能進一步深入對這些受眾討論方向做分析,或許還可以找到許多競品無法探查出來訊息,這都會讓口碑行銷更容易出奇致勝。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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