老牙醫診所沒有數位行銷人力,也該建立好數位資產。

 

數位行銷的重要性越來越明顯,相信這是多數行銷人員都認同「現在進行式」,數位行銷重要性不單單只體現於年輕消費族群逐漸成為市場主流,智慧型手機讓數位場景延伸也是造成牙醫診所必須重視數位行銷主因。

 

然而對多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所,特別是那些已經執業多年已經相當老舊的老牙醫診所來說,面對數位行銷這個新行銷趨勢時,最主要問題已經不是該不該做,而是有沒有辦法做的問題。

 

數位行銷看似只是用網路行銷工具來觸及消費者並推廣,甚至有些牙醫診所行銷人員會將有建立官網及粉絲專頁就視為有進行數位行銷,這當中就可能存在相當大誤會。

 

牙醫診所想要透過數位行銷帶來實際效益,可能跟一般商業品牌相同都需要規劃「行銷人員」來特別進行各種行銷工作及工具應用。當然對多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所來說,行銷人員並非是診所重要職能配置,因此除非連鎖牙醫集團,否則多數都不會特別規劃行銷部門。

 

因此,多數牙醫診所都會選擇讓牙醫助理等既有編制員工來「順便」進行數位行銷工作,而當這些診所員工本來就有工作時,要他們另外抽出時間來進行數位行銷工作,就很容易造成官網幾乎都沒有更新、粉絲專頁也是偶爾發發貼文;這類作法只是在表示自己有在使用數位行銷工具,根本無法真正為牙醫診所帶來效益。

 

牙醫診所是否在沒有相對人力情況下就無法做好數位行銷?事實上並非如此,在沒有數位行銷人才情況下,即使是老牙醫診所依然可以以「累積數位資產」角度切入,逐漸累積行銷效益。

 

 

從牙醫診所關鍵信任感出發,逐步累積數位行銷資產。

 

探討行銷一定要思考重要問題便是「目的」,而對牙醫診所來說最重要行銷目的自然就是信任感建立;特別是針對數位行銷,由於多數時候都是只能被動等待台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾來認知診所價值,因此如何建立出數位資產來傳遞信任感就相當重要。

 

而從目前數位行銷工具分析,民眾了解信任感最直接管道便是粉絲專頁及Google在地商家上面的評分,而這也是牙醫診所最重要數位資產。

 

針對各種數位平台評分機制,基本上都是任何牙醫診所都應該布局數位行銷節點,這一部份只要將評分管道建立好,即使診所內都沒有數位行銷相關人力,由於這是用戶建置內容機制,因此可以透過鼓勵、推廣病患給予評分,逐漸建立出數位行銷資產——特別是可以透過牙醫助理這些既有成員於線下進行。

 

既然評分稱為「數位資產」,表現一定不可能都是正資產,如果牙醫診所服務本身並無法提供良好體驗,那麼這個數位資產自然也會轉而對診所不利。

 

牙醫診所想要從評分這個基礎機制開始建立數位資產時,也需要特別注意「評分累積方式」,因為有些診所可能會為了大量累積評分所以會太過積極鼓勵病患給予評價,反而最後引起反效果。

 

 

建立基礎數位行銷效益後,牙醫診所可以依賴外包。

 

基本上只要透過正確方式逐步累積網路評分這些數位行銷資產,即便沒有積極針對粉絲專頁或官網內容,事實上也會因為民眾尋找牙醫診所時普遍都會透過搜尋引擎及在地商家從週邊診所開始探查起,因此為診所帶來長尾行銷效益。

 

雖然如果沒有行銷人員相當難以做好數位行銷,但換個角度想行銷也並非牙醫診所主業,因此假設覺得數位行銷對於診所品牌推廣甚至是觸及台北、桃園、台中、台南、高雄等地潛在受眾具有相當大幫助,那麼透過與外部行銷團隊合作,甚至是透過醫療行銷平台增加品牌曝光度都是相當適合方式。

 

畢竟牙醫診所進行數位行銷最主要目的還是在於品牌及療程服務曝光,讓更多潛在受眾認知到品牌存在,因此建置數位行銷團隊並非是初期必要工作。

 

多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所可能會因為數位行銷具有相當話題而認為非執行不可,甚至在前提就投入相當大成本預算,事實上從診所需求性來評估,牙醫診所其實可以階段性進行這些工作。

 

先建立基礎數位行銷資產,後續再透過與外部團隊合作優化行銷工具效益,這時前期所建置數位資產也可以產生倍增效益。當前期這些架構都完成後,牙醫診所也已經算是建立一些行銷成效,這時再思考是否建置內部行銷團隊,會是比較適當執行方式。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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