醫療診所如何建立網路長期聲量,累積數位行銷優勢?

 

醫療診所不同於其他商業品牌,數位行銷應該著重於可以累積長期聲量之策略發展,這會比透過數位廣告這類看似可以帶來立即聲量或就診病患,但是卻只能維持短期效益,還要來得適當。

 

商業品牌透過數位廣告取得台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者者這種作法,雖本質還是在透過顧客體驗逐漸累積出口碑聲量,但這種商業品牌慣用數位行銷作法除了對醫療診所來說必須承擔相當大行銷損耗外,也沒有呼應醫療診所行銷應該著重的信任建立。

 

探討數位廣告,從醫療診所推廣角度探討,Facebook這類主動推播廣告,除了醫美、皮膚科診所或一些如近視雷射等自費療程外,多數醫療診所類別及療程本身就不適合。只是即便從關鍵字廣告等被動推播工具切入,藉由捕捉各種關鍵字觸及潛在病患,只要是「廣告型」數位行銷工具,都無法真正建立信任感。

 

根據數據統計,多數用戶進行搜尋行為時,點擊自然排序條目比例遠高於關鍵字廣告,特別是醫療產業別甚至可能幾乎都沒有人會選擇點擊關鍵字廣告;當中原因無非是因為當台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾想要尋找醫療診所或是療程服務時,都是希望尋找值得推薦或可信任者,因此如果醫療診所無法取得SEO優勢排名,那麼終究效益會有限。

 

搜尋行銷對醫療診所來說本來就是重點戰場,但也要正確布局才能建立長期數位行銷成效,又該如何做才能事半功倍?關鍵就在於另一個口碑行銷場域:論壇。

 

 

善用論壇找出數位行銷切入點,累積醫療診所聲量。

 

醫療診所想要透過數位行銷建立長期效益,SEO當然是兵家必爭之地,但是又該如何找到最具效益的關鍵字來切入?透過關鍵字搜尋工具數據做為依據當然是一個手段,但醫療行銷普遍具備一個特性便是醫療及保健相關內容,如果撰寫得不錯就相當容易「擴散」,這時主題論壇就會成為相當重要擴散點。

 

想要透過論壇這個數位行銷管道取得流量,雖然口碑行銷是一種方式,但如果能利用台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療診所既有內容做為基礎,可能進一步將流量導回醫療診所平台,進一步放大整體數位行銷價值。

 

實際執行上,醫療診所行銷人員必須先盡可能將各個醫療相關主題論壇,甚至是目標受眾可能出現並討論療程討論區當中討論重點關鍵字都捕捉出來,這些熱門關鍵字就是相當適合醫療行銷內容方向。

 

這些關鍵字可能會有相當大比例會與搜尋數據重疊,但也可能會有一些關鍵字是搜尋流量不高,但是論壇等數位行銷管道相當熱門;這些論壇專屬熱門字可能存在數位行銷效益更高,因為即便無法累積長期SEO價值,但是卻可以有效滲透進入台北、桃園、台中、台南、高雄等地公眾社群中,為醫療診所官網或內容平台帶來爆炸性流量——只要條目持續存在,也可能存在長期效益。

 

如果這些內容能有效於公眾社群中發揮效益,還可能對醫療診所本身知名度及信任狀建立具有幫助,這也是一種醫療行銷相當重要數位行銷資產。

 

 

醫療診所建立數位行銷資產,才能創造複利效益。

 

探討醫療診所需要建立數位行銷資產,除了上述提到如搜尋引擎自然排序及論壇口碑經營,這些觸及目標受眾相當重要流量管道外,還有一個數位行銷環節也是醫療診所需要格外注意,甚至可以說是重點最後一哩路。

 

這個可能都會被醫療診所行銷人員忽略的關鍵節點便是「Google在地商家」。提到台北、桃園、台中、台南、高雄等地在地商家經營,可能相當多論述都還是放在「在地商家優化」,也就是討論該如何有效提昇排名這個數位行銷工作上。

 

事實上比起排序,醫療診所於在地商家經營上更應該重視「評價管理」。盡可能維持評分及評價內容良性當然對台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療診所來說相當重要,但是比起分數高低,民眾可能更加注意評價數量。

 

如果一家醫療診所在地商家評價數量連十則都不到,那麼即便分數再高也沒有太大意義。

 

只是該如何有效提高醫療診所評價數量,又不至於因此讓病患反感或產生負評,可能需要一些技巧。比起主動鼓勵台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患幫忙評價,可以嘗試於掛號台放個告示牌,提醒可以透過評分機制給覺得服務很好的醫師或同仁鼓勵,這種方式可以更有效增加評價機率。

 

當然,如果想讓在地商家成為數位行銷長期資產,而不是另一個危機,把醫療診所服務落實當然還是根本,而不是指專注於數位行銷操作,卻忽略了本質。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

By 0