醫療行銷強調信任感,又該如何執行再行銷手段?

 

在高競爭情況下,越來越多醫療院所都必須投入進行醫療行銷,特別是一些如皮膚科或醫美診所,還可能針對高價值自費療程投放廣告,這時就可能會應用再行銷來放大廣告成效。

 

再行銷算是今日數位廣告相當強勢功能,透過網站內追蹤碼紀錄用戶進入網站行為,甚至是行為深度做分眾區隔,就可以持續讓精準受眾瀏覽到醫療行銷資訊。

 

再行銷於商業行銷上具有相當大效果,但是醫療行銷與一般商業品牌行銷不同,比起醫師及診所品聲量,台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患選擇到哪一間醫療院所就診,主要還是取決於信任感高低。因此,醫療行銷人員在應用再行銷廣告時,就應該思考太過頻繁針對特定幾個消費者投放廣告,是否反而會因為商業感太重,降低他們對診所信任度。

 

事實上,廣告行為並不會降低病患對醫療院所信任感,否則路邊一邊醫療院所廣告看板就不會起到任何作用;關鍵並非是醫療行銷該不該導入廣告,甚至是透過再行銷不斷轟炸目標受眾,而是該如何呈現廣告才能真正讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾感知道需求、放大療程需求。

 

另一個將數位廣告導入醫療行銷流程必須建立思考便是:再行銷廣告所能觸及受眾原則上一定都是進入過官網,認知過醫療行銷內容精準受眾;這時醫療行銷人員應該思考他們處於什麼狀態,又該如何接續推廣,而不是用相同廣告內容不斷轟炸他們。

 

 

再行銷並非就無法建立信任感,關鍵在如何投放廣告。

 

雖然透過再行銷廣告鎖定瀏覽過商品服務之受眾,不斷將廣告呈現於他們眼前,甚至不單單只有Facebook,而是所有Google廣告有置入處都會出現廣告,感覺相當緊迫盯人。

 

但如果廣告設置得當,再行銷廣告事實上具有相當大效益,甚至於數位廣告真正產生效果,有相當大原因是因為再行銷功能推出。從這個角度看,再行銷廣告應用於醫療行銷是否就無法建立信任感?關鍵一直都是台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療行銷人員是否用正確方式投放廣告。

 

不單單只有醫療行銷針對再行銷廣告內容需要深入思考,一般商業行銷也是如此。基本上再行銷所投放名單都不能算是「陌生消費者」,即便這些人未必購買過商品或服務,但是他們可能也已經有基礎認知。

 

這時再行銷廣告就應該深入思考:二次觸及時應該用什麼不一樣內容吸引他們注意,而不是用相同廣告不斷投放,讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾覺得醫療院所投入很多廣告預算做推廣,降低信任感。

 

即便將廣告內容都聚焦在醫療行銷推廣上,也應該嘗試規劃出層級感,例如先透過療程服務推廣了解哪些人對療程感興趣,接著再行銷階段可以依序針對醫師專業、醫療院所設備或卓越成績切入規劃內容,而不是一直講自己療程服務有多棒,又或者放一些更可能起爭議的病患案例。

 

再行銷廣告並不會造成信任感降低,沒有了解病患選擇診所時到底在意些什麼?才是醫療行銷無效主因。

 

 

結合內容行銷,再行銷著重於醫療行銷內容深化認知。

 

除了將廣告層級做更細緻區隔規劃外,醫療行銷相當多時候必須透過更深入溝通才能建立信任感,特別是如果醫療行銷目的是要推廣高單價自費療程時,病患可能有相當多資訊需要了解才能做出決策。

 

這也是普遍都建議台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療院所可以透過內容行銷來優化醫療行銷效益主因,這些深度溝通內容除了植入關鍵字後可以取得自然搜尋效益,事實上也是再行銷廣告相當重要素材。

 

當有人透過廣告進入某些療程頁面,甚至於他們是藉由搜尋找到官網進入療程介紹頁,只要進入再行銷環節都可以認為這群人對療程服務存在需求?既然有需求或想了解,為什麼最終還沒有做出決定?

 

或許是因為他們對於療程服務還不夠了解,這時可以針對療程服務常見病患問題規劃一則內容,做為再行銷投放素材;再進一步針對看過內容頁的台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾進行二次再行銷投放,讓他們重新瀏覽療程廣告。

 

當然礙於醫療行銷普遍無法直接於網站上進行轉換,甚至病患可能直接撥打電話預約掛號,因此再行銷環節觸及受眾也可能已經轉換。即使如此,利用內容當再行銷素材,也可以作為治療前預先溝通,讓病患更加了解療程,降低後續治療期間問題。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

By 0