旅行社在肺炎疫情爆發後就等同於急凍一樣，這時就有相當多人會討論數位轉型是否可能成為業績急凍解方，這就跟相當多產業遭遇風險時都會存在思考邏輯相同。但數位轉型是否真是最佳解方？或許要針對產業別進行評估比較適當。
旅行社在進入肺炎疫情後到底有多慘？最近就有一則產業研究報告指出上市上櫃旅行社2020年與前一年相比，營收最高有90%衰退。這時我們不妨思考，台北、桃園、台中、台南、高雄等地旅行社在面對肺炎疫情所帶來風險及衝擊時，本身就屬於脆弱狀態。
在探討數位轉型或是任何企業轉型時，相當多人都會以「黑天鵝理論」當中提及「反脆弱」做探討。旅行社要評估數位轉型是否會真正有幫助，最簡單方式便是思考轉型手段是否可以讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業從脆弱變成反脆弱。
究竟什麼是「脆弱」，什麼又是「反脆弱」？不妨可以用玻璃球、鐵球跟皮球來評估一家企業。玻璃球掉到地上就碎了，這是脆弱；鐵球掉到地上完全不受影響，這也不是反脆弱，而是堅強。只有皮球掉到地上反而會彈起，這個才叫反脆弱，象徵企業在面對衝擊時反而會逆勢成長。
那麼想思考透過數位轉型，台北、桃園、台中、台南、高雄等地旅行社究竟能否建立反脆弱組織，因應未來可能遇到各種風險，就要先釐清究竟產業遭遇什麼問題？
數位轉型或許是一個可行方向，但如果單純認為只要使用數位工具或數位行銷手段就能解決問題，在其他產業或許可以，但旅行社卻未必可行，最主要原因便是旅行產業在面對肺炎疫情時，突顯出來的是過去產品結構過度偏移問題。
但也並非就表示數位轉型無用，而是要將數位工具放在正確地方，建立出旅行社另一個營運方向。
先行布局網路也未必具備優勢，數位轉型並非旅行社解方。
幾家知名上市櫃旅行社2020年營收跟2019年相比的比例，把營收依據營收減幅整整理如下：
燦星旅去年累計營收約 1.6 億，較前年同期減少 90.55％；鳳凰去年全年累計營收約 4.92 億，較前年同期減少 83.59％；五福去年累計營收約 10.52 億，較前年同期減少 83.31％；雄獅去年全年累計營收約新臺幣 65.45 億，較前年同期減少 78.3％；易飛網去年全年累計營收約 4.24 億，年減 56.43%。
單從數字來看，以數位行銷為主的易飛網表現似乎異軍突起，突顯出數位轉型重要性，但如果看營收其實營業額連雄獅的零頭都不到。這代表雄獅就屬於堅強嗎？
大型企業在獲取高營收背後，可能象徵的是高投入成本。旅行社利潤並不算高，以雄獅來說，2013年到2019年都獲利，稅後淨利約為2-5億間，但是淨利率卻只有1-3%。這個產品及成本結構本身存在問題，就是脆弱點，也並非數位轉型可解決問題。
從損益表也能看出台北、桃園、台中、台南、高雄等地旅遊業去年有多慘，雄獅第一季營收還有44.5億，第二季掉到2.82億，第三季稍微回血有9.13億，這也表現出過去雄獅有相當比例業績來源都是國外旅遊，第三季可能有開始拉大國旅投入比重，因此營收有稍微比第二季拉高。
但如果單就這個角度來看，台北、桃園、台中、台南、高雄等地國旅的動能其實相當有限，這也是旅行社思考反脆弱相當重要一點，平時就應該布局好各種產品線，而非將雞蛋放在同一個籃子裡。
旅行社想從數位轉型朝向反脆弱，該思考如何排除風險。
雄獅去年的營業毛利都還是正值，但是扣除營業費用後就第二季跟第三季都淨賠3億多，從營業費用從第一季的6.97億降低到二、三季分別為4.95億跟4.53億可以看到他們有嘗試做出一些成本去化，但還是無法止血，原因就是旅行社相當仰賴人，營業費用其實是相當沈重負擔。
因此數位轉型應該要思考否透過導入數位工具或行銷手段，找出可以降低成本之營運方式。
這就是台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業越大越可能存在風險，以電商來說營業額越大倉儲可能也越大，很多人都認為電商看人效，因為沒有門店問題，這其實有相當大盲點。倉儲難道沒有成本，不需要思考坪效？
當然思考反脆弱也必須要思考風險大小，以旅行社來說，即使因為規模大造成成本高，但如果風險不大就是低低掉到地上，其實也未必會碎裂——也只能說是假堅強。
疫情接下來可能還要衝擊到第三季，對台北、桃園、台中、台南、高雄等地旅行社影響有多高，事實上都還沒有任何人可以預料，但全球傳染病也並非第一次發生，因此從數位轉型做好風險規避是相當重要工作。
撰文者／銀河數位行銷領航員
（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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