面對網路謠言及KOL言論,診所該如何用數位行銷回應?

 

無論是各種於網路上流傳的自然療法、民俗療法,即便並非是假新聞醫療行銷人員之所以需要關注並正視這些問題最主要原因,便是當這些資訊流通時,一般民眾其實不懂得做閱聽篩選,甚至對所謂專家沒有審核能力,就很容易認為這些資訊都是正確,反而用假新聞、資訊來質疑醫療行銷內容。

 

這也是為什麼每當有YouTuber或一些網路名人發布未必正確訊息時都會引起專業人士強烈反彈。即便這些網紅都並非專業領域意見領袖,但是當他們在網路上擁有台北、桃園、台中、台南、高雄等地數十萬甚至數百萬追蹤者時,本身就具備影響者效果,任何一則發布資訊都可能產生影響力,這時影響廣度較薄弱的醫療院所反而可能處於資訊劣勢。

 

相當多醫護人員對此可能都是以消極甚至是反抗態度來面對,像是只要病患於看診時稍微提到自己聽到或看到什麼,就會立刻嚴厲指責台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患都亂在網路看資訊;這種作法其實相當不智,只會讓病患覺得醫師缺乏同理心,更放大醫病關係緊張。

 

醫療行銷良性發展角度來討論,台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療院所本身屬於資訊落差較低一群人,本來就不該把自己陷在象牙塔內,而是要多方了解各種病患可能接收資訊,即使是假新聞也應該預先對各種「非正確」訊息做出相對回應,甚至將這些錯誤內容都成醫療行銷素材來借力使力。

 

在這個人人都是媒體的「自媒體」時代,醫療行銷當然也不能忽略資訊重要性;而想要於醫療行銷當中落實資訊溝通,首先就要先做好內、外部資訊收集。

 

 

內部輿情收集所有病患意見,做醫療行銷內容素材。

 

想要進行輿論及各種可能出現醫療假新聞、資訊收集,對診所來說並不容易,因為台北、桃園、台中、台南、高雄等地多數診所可能平時忙於看診外就沒有太多空閒時間,如果並非是透過輿論收集系統執行這些工作,會耗費相當時間成本,但醫療行銷人員最基本應該做到工作就是從內部開始進行資訊收集。

 

如前所述,會讓許多醫護人員發現假新聞或是網路名人發布資訊相當不妥,最主要便是因為已經影響到工作;那麼如果在看診過程中,台北、桃園、台中、台南、高雄等地已經有病患拿一些網路上看到訊息,甚至是假新聞等錯誤資訊來跟醫師進行對談,又或者自己使用這些「偏方」造成病情加重,嘗試針對這些資訊規劃醫療行銷內容就相當重要。

 

特別是從工具面角度來探討,目前多數醫療院所都會開設臉書粉絲專頁甚至是開立LINE群組、LIN@官方帳號做為醫療行銷工具,這些針對台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患所提出問題就相當適合發布於這些醫療行銷平台上以「故事行銷」方式,在不涉及病患隱私前提下,透過醫師看診日記方式,增加受眾願意接收這些資訊機率。

 

特別是如果醫療行銷目的是為了破除各種錯誤醫療資訊甚至是假新聞時,懂得主動出擊而不單單只是被動等待觸及就相當重要。

 

 

外部探查各種醫療假新聞,即時於數位行銷平台回應。

 

當醫護人員認為各種假新聞跟錯誤醫療資訊傳播,對本身工作具有相當大影響時,就應該盡可能以專業角度擔任好謠言終結者。針對假新聞或偽科學、假專業於網路流通,有一種說法相當好:當民眾都沒有看過真鈔,自然會讓假鈔氾濫。

 

每一間醫療診所可以觸及受眾都只是整體市場少數,因此只針對病患進行內部資訊探查,可以獲得訊息量相當有限;如果希望收集更多醫療行銷可利用素材,主動深入各個假新聞可能傳播管道相當重要。

 

特別是當這些資訊本身已經於各個網路社團、群組當中具有相當廣度傳播時,可能也會引發台北、桃園、台中、台南、高雄等地相當多人因為好奇而主動搜尋,就像先前在LINE各個群組當中瘋傳的「地瓜葉牛奶」,到目前每個月平均都還是有480次搜尋流量,如果可以鎖定這些假新聞議題切入規劃內容,都能提高診所專業品牌聲量。

 

當然也不能只是寫完就擺著等待大家搜尋發現,想要透過醫療行銷破除假新聞影響,就要學會主動出擊,無論是開設LINE群組主動推播正確資訊,方便受眾直接轉貼到其他群組,還是以影片說明方式多方布局各個醫療行銷可切入平台,善用台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾都對醫療、衛教資訊感興趣這個社群傳播特性,假新聞不但不會成為一種醫療服務障礙,還會成為醫療行銷放大關鍵支點。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

By 0