面對網路謠言及KOL言論,診所該如何用數位行銷回應?

 

數位行銷平台發達,對醫療行銷來說似乎是件好事,因為醫療院所可以更直接面對民眾進行衛教及療程推廣,但事實上現況真是如此嗎?從實際層面來看,數位行銷工具反而可能成為醫師治療時最大困擾。

 

近期就有發生一個案例便是有知名YouTuber上架一則自己嘗試過自然療法後心得影片,當中也引用了某本談論該療法的書籍;接著就引發醫師網紅拍片反駁其說法,並進一步引發後續一連串媒體報導。

 

單從這起事件就含有相當多醫療行銷需要注意跟可利用要素可以討論,首先當然就是台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫護人員每天工作可能會遇到各種「網路謠言」或「偏方」所形成困擾。

 

雖然即便今天沒有各種數位行銷工具傳播各種非正統醫療訊息,也還有很多書籍在是面上流通,但雙方傳播廣度還是有相當大差別,特別是很多醫療偏方都是在LINE群組當中傳播,影響力之大甚至讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地很多長輩都會聚在一起每天打地瓜葉牛奶。

 

這些網路資訊除了民眾可能會被動接收外,也有許多人會在有治療需求時自行上網搜尋找解答,接著再用這些資訊來質疑醫療行銷內容,甚至在看診前就已經存在既有偏見,造成醫護人員工作困擾。

 

然而在這次YouTuber大戰醫師網路資訊戰事件中也突顯出一個問題:台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾會四處接收這些錯誤資訊,最主要便是因為衛教不夠普及。那麼從數位行銷角度來做思考,醫療行銷人員又可以做些什麼跟民眾進行溝通呢?

 

要解決與民眾間溝通面問題,最主要便是從資訊面跟工具面來做討論。

 

 

從資訊面思考,醫療行銷內容應該更「親民」點。

 

分析網路醫療謠言跟各種自然療法可以引起大量擴散主要原因,除了因為社群等數位行銷平台具有極大擴散效果,另一個主要原因便是比起醫療界慣用溝通方式,這些網路醫療訊息都「親民」許多。

 

這一點就是醫療行銷人員在進行療程推廣或衛教宣導時應該要做到首要工作,台北、桃園、台中、台南、高雄等地一般民眾並不像專業醫療人士受到多年專業訓練也具備充足知識,因此除了盡可能豐富醫療行銷內容庫盡可能觸及更多潛在受眾,內容如何說得讓一般民眾都可以看得懂,又或者在瀏覽完資訊後可以獲得一些認知,這才是醫療行銷成功與否重點。

 

其中也包含內容呈現方式,隨著社群平台出現後,台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾每天會接收到訊息量比起傳統媒體傳播時代大上上許多,這也造成單一資訊接收時間被大量瓜分,越來越碎片化接收訊息就是今日網路民眾常態。

 

單就醫療行銷可以表現內容素材方式來看,最基本當然就是文字,其次便是影片,近期也開始出現如Podcast及Clubhouse這些以音訊為主的數位行銷工具。過往醫療行銷人員可能都是利用圖文來規劃內容,但如果內容本身相當長又含有許多專業資訊,台北、桃園、台中、台南、高雄等地多數民眾其實很難真正看完一篇文章,這就會造成溝通障礙。

 

嘗試將內容用更容易被接收,且將資訊碎片規劃,如此才可以讓醫療行銷資訊真正發揮效益。

 

 

從工具面探討,善用民眾慣用數位行銷工具主動出擊。

 

醫療行銷或衛教資訊難以跟網路醫療資訊或自然療法訊息比擬,除了前述提到多數醫療專業人員論述方式都不夠親民,造成民眾對醫療資訊存在距離感甚至會恐慌外,多數醫療行銷人員多半都還是被動進行資訊傳播也是主要原因。

 

目前主流數位行銷形式都還是以內容行銷搭配SEO為主,這種行銷手段或許能夠幫助台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療院所觸及到更精準潛在受眾,但如果不單單只探討醫療行銷推廣而是從衛教傳播角度來思考,搜尋行銷其實太過被動。

 

民眾對於衛教跟醫療資訊其實都具備相當大喜好甚至會樂於傳播這些資訊,這也是為什麼LINE群組會成為各種醫療偏方溫床主要原因。

 

因此當醫療行銷人員想要避免醫療偏方甚至錯誤醫療資訊影響大眾,或者反而造成本身提供之醫療建議被病患質疑,除了醫療行銷內容呈現方式應該改善外,更要懂得主要出擊,善用各種如臉書、LINE等工具主動進行資訊傳播。

 

利用這些數位行銷工具或許不是那麼適合直接針對療程進行推廣,但如果診所可以持續提供一些讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾覺得有幫助之訊息,對於診所或醫師品牌推廣都會具有相當大幫助,間接也能提昇醫療行銷成效。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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