牙醫診所推廣想發揮效果,學會審視清楚傳播績效差異。

 

相當多牙醫診所可能都是在近幾年市場競爭越來越激烈後,才開始思考行銷這件事,特別是數位行銷對部份老牙醫診所來說更可能是未知領域;但當競品都在經營粉絲專頁或是投放數位廣告時,自己卻還沒有跟進,可能就會錯失相當多機會。

 

只是上網搜尋數位行銷,各種行銷方法及工具一字排開,可能相當多牙醫診所行銷人員根本不懂得如何挑選起,最後只能有樣學樣,看台北、桃園、台中、台南、高雄等地其他診所都經營粉絲團,於是也開一個牙醫診所官方粉絲團——可能還有Instagram官方帳號。

 

接著滑臉書時看到競品投放臉書廣告,也看到相當多牙醫診所購買關鍵字廣告,於是也跟著投入成本。

 

雖然數位行銷及推廣概念就是以流量為主,因此多多益善讓更多人知道牙醫診所存在並非壞事,但如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地行銷人員沒有清晰認知,那麼可能有相當多行銷成本都是落入無效浪費中。

 

數位行銷有一個相當有趣現象便是,有些傳播工具本身可能在推廣同時就兼具直接有發消費者行動效果;而要讓整體效益最大化,台北、桃園、台中、台南、高雄等地行銷人員就要先懂得搞清楚推廣工具都具備的三個績效度量指標:廣度、信任度及直效度。

 

前兩者其實在傳統媒體當中也存在,而對牙醫診所來說除了要找出具有直效度效果的傳播工具外,更要懂得將這些數位行銷工具堆疊,累積出嘴最大化效果。

 

 

牙醫診所推廣比起廣度,更該重視信任度及直效度。

 

提到傳播,相當多行銷人員可能都會聯想到「廣度」,只是轉換到牙醫診所行銷場景,廣度卻並非是絕對因素;最主要原因便是台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所本身就存在區域服務限制,即便將整個週邊區域覆蓋,從數位行銷角度來終究不算廣泛觸及。

 

那麼牙醫診所傳播工作選擇又應該重視什麼?最主要便是媒體或傳播管道可提供「信任指數」及「直效度」。

 

能提供多少「信任度」是一個傳播工具相當重要傳播指標,這也相當貼近牙醫診所需要建立價值。以目前台灣主流數位行銷工具來做分析,臉書這類數位廣告效益越來越差,除了大量商品進入產生競價跟排擠效應外,台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者不信任數位廣告也是一個影響因素。

 

與之相對,新聞媒體就能賦予相當大信任度,即便鮮少人會關注新聞媒體資訊,但如果牙醫診所於媒體上產生曝光,將這些資訊分享到官方數位行銷平台上,也能讓受眾對診所更加信任。

 

信任度也同時存在於代言人、網紅行銷、部落客行銷這些傳播媒介當中。而牙醫診所基礎就是建立於實體服務,臉書粉絲團及Google在地商家評分,也都可以成為數位行銷流程中信任度「加分」項。

 

 

數位行銷管道最大優勢,就是能「立即行動」。

 

「直效度」相當簡單,就是消費者看到傳播內容後是否可以直接行動產生購買行為,這一點就是數位廣告最大優勢;而從牙醫診所推廣來看,當然就是立即預約看診,又或者折衷來看送出詢問也是一個可納入績效評估指標。

 

即使廣度不夠、信任度不足,但是有些傳播工具可以讓受眾因為對療程有興趣立即產生行動,就能減少過程當中猶豫時間跟遺忘機率,成交機會自然會提高很多。

 

評估「直效度」也可以從「方便度」來做思考,也就是能不能讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者更方便前網看診,這也是牙醫診所不應該聚焦廣度主要原因,因為區域內民眾才能提高方便度。

 

直效及方便表現,如果要善用數位行銷工具發揮效果,那麼牙醫診所除了直接從行銷平台讓消費者一鍵點擊撥出電話掛號外,更要妥善使用如FB Messenger、LINE等數位行銷工具讓顧客方便聯繫,這時牙醫諮詢師可能就是必須具備工作配置。

 

如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所原先都只是透過數位廣告觸及消費者,在銷售一段時間後,即使數位廣告廣度跟信任度不高,但直效購買效應還是多少能帶來一些病患,加上多數牙醫診所也都會布局部落客行銷、經營顧客評價等數位行銷手段。

 

這時候再嘗試透過數位媒體傳播,讓看到公關報導消費者因為好奇而搜尋品牌,這時前期累積出來那些消費者評價跟布局過口碑內容都發揮信任度,讓三個績效指標分數都達到一定程度,自然透過媒體來的病患轉換率都會提高。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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